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Atlassian Intelligence AI 再進化,推出Virtual Agent 客服支援 24 小時不斷線!

Virtual Agent Jira Service Management 推出的眾多 Atlassian Intelligence 功能之一,它與外部協作工具連接,提供隨時在線的自助服務

當使用者提出問題時,Virtual Agent 會自動分析內容,從 AI 知識庫支援客戶相關資訊,如果需要,它還可以將問題、問答紀錄上傳至 JSM,獲得人工客服更進一步詳細的說明。


  • 目前僅能與 Slack 串接,未來將支援連接更多工具

  • 僅支援 Jira Service Management Cloud Premium 以上的版本


Virtual agent 頁面紀錄
Virtual Agent 功能概要
  • 根據使用者問題類型進入到該類型處理流程

  • 定時自動詢問結案

  • 與其他通訊軟體串接,提供遠端開單、回覆、Change status等功能


打造個人化的 AI 對話體驗

在使用 Virtual Agent 之前,使用者需先手動建立知識庫,或是使用預設範本,將使用者可能會遇到的任何問題新增至後台設定。這樣一來可以讓 AI 學習如何找尋問題關鍵字並給出正確的回應。

透過高度自定義的流程設計,每個 intents 都能有各自獨特的流程。當使用者提出問題時,AI 可以引導他們進入相應的流程中。根據情況不同,AI 將決定執行哪些步驟以及是否需要開案轉交給 JSM 人工客服處理問題。


Virtual agent 自定義流程

與 Slack 連接,使用更便利

Virtual Agent 可以與 Slack 結合使用,直接在 Slack 上與 AI 進行互動,使 Virtual Agent 能夠即時提供回應,無需執行 JSM 操作並等待人工支援。

在 Slack 創建頻道完成後,您可以輕鬆地到 JSM 設定連接,從而在 Slack 上獲得 Virtual Agent 的支援以及 JSM 的客服服務。


多功能 Slack 頻道
  • 測試頻道:測試 Virtual Agent 的流程及應對是否正常運作

  • 請求頻道:User 詢問問題並與 Virtual Agent 互動,協助 User 在 JSM 創建 Issue

  • 代理頻道:AI 創建的 Issue 會在此同步顯示,Agents 可以分配、討論、處理 Issue


Slack 頻道

Virtual Agent 不僅可以幫助客服過濾簡單需求,還因為 24/7 的不間斷服務特性而提升了服務效能。對於使用者來說,Virtual Agent 具有直覺的 UI 介面,使得上手更容易。同時,它還擁有開箱即用的知識庫和範本功能,讓使用者能夠快速利用這個低程式碼工具。


Atlassian Intelligence 功能不斷推陳出新,帶給使用者更快速、便利的操作體驗,Linktech 身為 Atlassian 台灣白金級合作夥伴,將為您帶來更多最新消息,我們也非常樂意與您分享導入的經驗與建議,若您有相關疑問,歡迎來電或來信洽詢 Linktech 專業的顧問團隊 !

 



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