JSM × LINE AI 整合方案
串接第一線與後台 ITSM
的自動化橋樑

真的不用！ JSM 的計費核心是以處理工單的「服務人員 (Agent)」席位計算。傳統若讓 50 位外勤、100 間門市店長登入回報，需購足大量 Agent 授權。透過 Linktech 整合方案，第一線同仁全數以 JSM 內建免費的 Customer 身分在 LINE 上提單、接單與回報，完全不佔用任何 Agent 付費授權；只有在後台負責整體派工、統籌與審核的主管或客服才需配置 JSM 席位，大幅降低企業營運與擴展成本！

請完全放心！啟用前必須先透過企業專屬信箱完成身分驗證才能綁定。在系統權限上具備嚴密隔離：前線同仁在 LINE 上「僅能檢視與操作被指派給自己的任務」，無法跨權限瀏覽後台專案或未授權工單，資料傳輸與中繼過程全程加密，兼顧使用便利與企業資安。

本整合方案專為 Jira Service Management (JSM) Cloud 雲端版原生架構打造，全面支援 JSM Cloud 環境。考量到雲端架構的擴充彈性、Webhook 即時推播效能與原廠長期演進策略，目前本方案不支援 Data Center (DC) 自建機房版本。若貴公司現階段仍使用 JSM Data Center 版，Linktech 作為 Atlassian 專業代理商，亦可為您評估並規劃平穩的上雲（Cloud Migration）遷移轉型路徑。

管理非常單純。若同仁更換手機設備，只需重新以企業信箱完成驗證即可恢復綁定；若人員離職，後台管理員只需在 JSM 或身分目錄中停用其 Customer 帳號，該同仁的 LINE 即刻失效，無法再讀取任何工單或接收任務推播，保障企業營運資料安全。

標準建置約 2 至 3 週即可完成！ 採用 Linktech 成熟的 JSM Cloud 整合模組，顧問團隊將協助完成雲端環境配置、LINE 官方帳號與 JSM 專案欄位對應。由於第一線使用的是同仁日常熟悉的 LINE，幾乎不需額外安排教育訓練，上線當日即可無痛啟用。