Atlassian JSM Out-of-the-Box Knowledge Base 新功能推出 | 免費整合 Confluence 知識管理架構，大幅優化 ITSM 首先我們來了解什麼是 Knowledge Base？ Knowledge Base 是關於產品、服務、部門等等的線上知識庫，包括常見的問題解答、故障排除以及可能想要的詳細信息，知識庫能夠讓我們跨越團隊和客戶來創建、管理、共享知識，可以幫助組織的團隊或客戶快速解決問題，它不僅可以幫助用戶自己找到答案，還可以確保業務節省大量時間和金錢，當我們正在處理其他客戶的請求或是休假期間，透過查找 Knowledge Base 可以不間斷的給予客戶持續的問題解答。 以下是使用 Knowledge Base 的好處 提高工作效率，集中所有知識到知識庫，讓團隊成員與客戶可以快速查詢，將把更多時間花在更關鍵的任務上，而不會浪費時間搜索文件 加快知識和資訊的流動，有利於知識共享與交流 如果有許多類似的客戶問題可以分享相關詳細文章給客戶，客戶可以透過文章解決問題 收集客戶的反饋以提供更相關和更有用的文章

近期 Atlassian 公布了一則關於 Jira 之資訊安全相關的文章，內容涵蓋到所有下方 Jira 系列指定產品，如是有使用底下產品的客戶請注意 : 已發現一個會影響 Jira 系列指定版本的漏洞，這 CVE 編號為 CVE-2022-0540 的漏洞可以讓 Jira 系列產品的 Web 驗證框架 Seraph 內的驗證被繞過，進而可讓未經授權的攻擊者傳送惡意HTTP呼叫繞過驗證以執行指令。Atlassian 當前將本漏洞嚴重等級列為重大（critical）。 當貴司環境處於上方指定版本時就有可能會受到此漏洞所影響，請盡速做升級動作，另外如果貴司有使用到下方指定第三方 Plugin 也必須要注意，請盡速升級或移除該 Plugin，詳細 Plugin清單請參考下方原廠文件連結： Jira Security Advisory 2022-04-20 | Atlassian Support | Atlassian Documentation (List of affected Atlassian Marketplace Apps) 再次提醒如貴司當

近期 Atlassian 公布了一則關於 Atlassian 系列幾個產品之資訊安全相關的文章，內容涵蓋到所有下方指定產品，如是有使用底下產品的客戶請注意 - 已發現一個會影響 Atlassian 系列上方指定產品的漏洞，並且在當前全版本都會有影響，為 Spring Framework 中的一個關鍵遠端執行代碼漏洞 CVE-2022-22965。根據 Spring 的安全公告，此漏洞會影響在 JDK 9 及更高版本上運行的 Spring MVC 和 Spring WebFlux 應用程式。 當貴司環境處於下方情況時就有可能會受到此漏洞所影響，必須要注意： 產品運行在 JDK 9 或更高版本上 攻擊者誘使用戶發出惡意 HTTP 請求 該請求包含有效的跨網站請求偽造令牌（請注意，同源策略可防止攻擊者獲取使用者的有效令牌） 目標使用者以「系統管理員」許可權登錄到應用程式 僅限 Jira 和 Confluence：目標使用者還具有活動的“安全管理員會話”（請注意，默認情況下，這些會話僅持續 10 分鐘）。 如貴司當前環境為漏洞影響之範圍內，請依照下方步驟

Atlassian 已公告部分產品於 2022 年 2 月調漲價格，同時針對 Server 版產品 EOS (End of Support) 前的時程有稍微變動，想了解更多細節，千萬別錯過本篇最新消息公告！ Atlassian 產品價格調漲 調整價格時間 2022年2月15日 什麼產品受到影響？ Server ( Renew ): Jira Software Confluence Jira Core ( Jira Work Management ) Data Center : Jira Service Management Jira Software Confluence 我會受到價格調整影響嗎？ Atlassian 本次調漲是針對 於 2019/10/3 前購買Server 版 產品的客戶 於 2021/2/2 前購買Data Center 版 產品訂閱的客戶 如何避免受到價格調整影響？ 今年度有需要續 Server 產品 MA 或續 Data Center 產品訂閱的企業，請儘速洽詢 Linktech 業務團隊，並於 2022/2/14 前

身為 Atlassian Platinum Partner，我們感到非常榮幸 Atlassian 被評為 Forrester Wave：企業級服務管理的領導者！ 除了作為領導者之外，Atlassian 在本次評比中獲得整體策略分類評選的最高分，以及 22 項 Enterprise Service Management (ESM) 評比標準中的 18 項中同樣獲得了最高分，其中易用性 (usability)、生態系統(ecosystem)、Atlassian 配套產品整合 (Atlassian-suite integrations) 三個項目被列為其最大優勢！ Forrester 列出 Atlassian 多項優勢包含： 非常適合尋求多團隊協作 (開發、運營和業務團隊整合) 管理及需要服務支援平台的組織。 全面數位化工作管理系統 - Jira 和 Trello：產品包括規劃、協作、指派工作和產品開發 - Bitbucket：協作源代碼控制和持續交付 - Confluence：知識管理 - Jira Service Management：維運及支援服

近期 Atlassian 公布了一則關於 Atlassian 系列全產品之資訊安全相關的文章，內容涵蓋到所有下方指定版本，如是當前版本的客戶請注意 - 已發現一個會影響 Atlassian 系列大多產品的漏洞，特殊字符（稱為 Unicode bidirectional override characters）不會在受到影響的產品中顯示出來（繁體中文雖然是 unicode 但並非bidirectional override characters，但如有右方幾種文字，包含阿拉伯語、希伯來文、烏都文和波斯文，則要注意）。 這些特殊字符不會在瀏覽器或代碼編輯器顯示，但在編譯器 (compiler) 或解釋器 (interpreter)處理程式碼時，如包含到這類特殊字符，會影響到原始碼的原本含義，譬如如有意圖不軌之人在 JIRA 的欄位或者 Bitbucket 的程式碼中，加入此類特殊字符，瀏覽器頁面上看不到該字符，但是該字符依然可能會影響系統運作。 如確認是使用上方受影響版本的產品，請盡速進行版本升級動作 – 上述步驟完成，當在使用 Atlassian

近兩個月以來，Covid-19 疫情在台灣大爆發，重創全台眾多產業，甚至連一般民眾生活都受到影響，而最受矚目且最振奮人心的消息事莫過於疫苗到來！ 身為疫苗配送的幕後功臣– 台灣裕利醫藥擁有全台最佳冷鏈技術，更身負配送全台 Covid-19 疫苗的重責大任！讓裕利資訊處處長費而隱親身分享他如何帶領 IT 部門在疫情期間發揮關鍵作用，協助公司克服難關並成為且強大的後盾吧！ 🔍️ 建立疫苗戰情室 各式疫苗相關資訊系統串聯整合以儀表板視覺化呈現，能即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤，保疫苗品質庫存、溫度變化和疫苗地圖一手掌握，確保每批疫苗皆建立完整的冷鏈物流履歷 🔍️ 以 Jira 專案管理工具打造內外部支援服務平台 使用單位從 IT 部門一站式 IT 服務臺 (Help Desk) 外，更擴及至品質部門、人力資源部門、廠務部門及客服團隊的 CRM 系統，不僅提高團隊使用者互動，甚至即使在遠距辦公期間也能及時協助解決各式問題 🔍️ 加速資訊雲端化及數位轉型 透過雲端資訊及自動化方式改善或優化內部作業流程，降低重覆性工作的人力負擔、加快產品管理生命週期模式及

即日起，Jira Service Desk (JSD) 正式改名為 Jira Service Management (JSM) 囉！ Jira Service Management ITSM 再進化 Jira Service Management 包含以前大家熟悉的 Jira Service Desk 功能： 諮詢開單平台 服務紀錄 支援排序 SLA 接下來的幾週內，更會陸續推出超有感新功能： Cloud 版 JSM 免費整合 Opsgenie 管理功能 為 DevOps 時代來臨進行的管理模式調整 更直覺的 Agents 操作體驗 更棒的是 JSM 下一階段將要發佈整合 Mindville Insight 及 Halp 功能了！ 屆時您的服務平台 ITSM 直接超進化，連同資產管理功能都能一鍵搞定！ 本次原廠公告消息請參閱 Introducing Jira Service Management 想了解更多 ITSM 資訊及應用，歡迎參考我們的 Blog： 使用 Atlassian ITSM 方案，投報率高達246%？！ 深入報導 - 裕利醫藥的