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- Nov 10, 2020
- 1 min
Jira Service Desk 更名公告
即日起,Jira Service Desk (JSD) 正式改名為 Jira Service Management (JSM) 囉! Jira Service Management ITSM 再進化 Jira Service Management 包含以前大家熟悉的 Jira Service Desk 功能: 諮詢開單平台 服務紀錄 支援排序 SLA 接下來的幾週內,更會陸續推出超有感新功能: Cloud 版 JSM 免費整合 Opsgenie 管理功能 為 DevOps 時代來臨進行的管理模式調整 更直覺的 Agents 操作體驗 更棒的是 JSM 下一階段將要發佈整合 Mindville Insight 及 Halp 功能了! 屆時您的服務平台 ITSM 直接超進化,連同資產管理功能都能一鍵搞定! 本次原廠公告消息請參閱 Introducing Jira Service Management 想了解更多 ITSM 資訊及應用,歡迎參考我們的 Blog: 使用 Atlassian ITSM 方案,投報率高達246%?! 深入報導 - 裕利醫藥的
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- Nov 3, 2020
- 1 min
Linktech 雲端轉移秘笈
2021年2月2日起 Atlassian 將停賣Server版產品 目前使用Server版的我該怎麼辦? 快來領取 Linktech 精心製作的祕笈吧! Linktech 雲端轉移秘笈:https://pse.is/38q4au 另外,也歡迎參考 Blog了解更多資訊: 👉 Cloud 輕鬆轉移不藏私:https://reurl.cc/zzXEO6 👉 Server to Cloud 移轉秘訣大公開:https://reurl.cc/q8p5yN 👉 Jira Cloud 功能再加碼:https://reurl.cc/4mlpRY 👉轉移至 Atlassian 雲端的10個迷思:https://reurl.cc/ldpedv 看完上面所有資訊後還是不知所措?! 別擔心,即日起,Linktech 免費提供整體轉移計劃評估! 歡迎來信或來電,讓專業的顧問團隊來協助你吧! #Linktech #Taiwan #Atlassian #GoldSolutionPartner #AtlassianCloud #Jira #Confluence #Se
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- Oct 28, 2020
- 1 min
Cloud 輕鬆轉移不藏私
近期 Atlassian 公告 2021年2月2日 起停售新購 Server 版的消息,馬上讓眾多企業及用戶們人心惶惶! Linktech 可不是省油的燈,怎麼能就這樣放客戶擔心受怕呢? 首先,Atlassian Server 全面停止支援 (2024年2月2日) 前,我們都會提供免費轉移規劃評估,協助找出最適合的解決方案! 另外,我們也會不斷更新產品及移轉資訊,方便大家在這三年時間內評估移轉方案。 我們今天就一步步教大家如何善用官方推出的轉移功能 -- Confluence Cloud Migration Assistant,進一步評估及執行移轉吧! 如何找到 Migration assistant? Confluence 在 6.13 版本以上 步驟如下: 點選 Confluence 畫面上右上角的齒輪(Setting) -> 選擇 General Configuration -> 在頁面上就能看到 Migration assistant 了! Confluence 在 5.10 - 6.12版 需要到 Atlassian Marketpla
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- Sep 3, 2020
- 2 min
Server to Cloud 移轉秘訣大公開
七大成功要訣 1. 計畫 制定移轉計畫是整個移轉工程的關鍵要素。建立包含規劃整體時程、預期停機時間、資料驗證及移轉前確認等須執行的清單,以確保每個項目皆被如實執行。 2. Apps 功能及使用方式確認 並非所有 Server 版 Apps 同時有 Cloud 版 Apps,若您使用的 Apps 沒有雲端版本,就必須了解使用該產品使用的主要目的及功能,以取得其他相似功能的雲端版替代方案。 3. 時機 理想情況下,從測試至實際進行移轉最好不要超過 30天,因為雲端版本會持續不斷更新,因此測試及移轉日期越近越能確保所有項目都能順利無意外。 4. 使用者參與轉移過程 Server 及 Cloud 版使用者介面有部分差異,因此在移轉時邀請實際使用團隊成員參與是極為重要的過程。終端使用者可以在測試在平台上操作日常工作內容,以確保他們能盡早適應新的平台,並且也能協助校驗所有整合內容、功能、呈現方式都可以如預期運作。 5. 轉移測試 進行移轉測試時,檢視整個 Cloud site 並校驗所有移轉內容皆能正常運作,包含 application link、應用程式數
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- Aug 14, 2020
- 2 min
哇!Jira Cloud 功能再加碼!!現在竟然連 Git & CI/CD Script 都搞定了!
Atlassian 大躍進!自從合併 Automation Plug-in 成為雲端版原生功能後,Automation 再次加碼推出 DevOps 自動化功能 (DevOps automation triggers),全方位整合串聯你的 Bitbucket, Github, Gitlab, Jenkins, Circle CI 及 Octopus Deploy 等,CI/CD DevOps 方案一次搞定,以後 Git branch job不用再自己寫 Script,也不用多花錢買 Plug-in ~ 讚一個! 現在Jira Cloud 原生功能即可輕易與建置及部署工具進行串接及資訊連結。 也就是說,當你操作上述工具時,產生異動的相關資訊會自動回傳至已設定好連結的 Jira Issue中。另外,還能在這些自動化規則中加入 smart value,以便一次取得更多想瞭解的資訊。 如此一來開發者可以省下大量時間專注於自己的開發工作,不用重覆在 Jira 上更新紀錄了! 全新功能Show給你看! 例一: 當 Jankins 建置失敗時,在 Jira is
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- Jul 31, 2020
- 1 min
Linktech 領先業界,率先整合 Jira 與 Line
什麼?!Jira 竟然可以跟 Line 整合? 你沒看錯,隆重歡迎 Line Bot 登場!!! 近幾個月由於疫情關係, 許多企業安排員工在家辦公或是分批上班, 為了讓團隊成員溝通順暢且不影響公司運行, ChatOps 方案詢問度整個大爆表啊! 感謝客戶們一直以來對於友環企業的信任, 我們顧問團隊精心研究只為了提供最好的解決方案給大家, 現在推出能讓 Jira 與 Line 整合的 ChatOps 解決方案了! Line Bot 機器人優點大彙整 完美接軌 Jira/ Confluence 掌握 ISSUE 資訊,輕鬆便利 客製化通知內容及搜索條件 希望客製企業專屬機器人協助提升團隊合作嗎? 即日起,又多一種 ChatOps 方案可以選擇了! 快來告訴我們您的需求吧! Linktech 顧問團隊已準備好為您提供最適合的 ChatOps 解決方案!🤝 更多資訊歡迎參考:https://www.linktech.com.tw/linebot 我們也非常歡迎您來電或來信洽詢喔! #Linktech #Line #LineBot #Jira #Con
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- Jul 17, 2020
- 1 min
使用 Atlassian ITSM 方案,投報率高達246%?!
近年來那些系統費用既高、操作方式又古板的 ITSM 工具逐漸淡出人們視野。 為符合眾多客戶期盼,IT 團隊選擇取而代之的是具敏捷性且能提供即時支援服務的 ITSM 解決方案,以便直接、快速提供使用者服務。但是,要在眾多方案中挑出一個既能讓 IT 團隊有彈性使用架構且方便團隊人員間合作又要符合最佳成本效益的方案實屬不易。 因此,Atlassian 特地委託 Forrester Consulting 進行調查,計算出採用 Atlassian Jira Service Desk ITSM 方案後的商業影響力、相關利益、花費成本及整體投資報酬率。 解析結果絕對不負眾望,達到成效包含: 投資報酬率 246% 服務人員支援效率提高 61% 藉由汰換舊 ITSM 工具,省下 $80萬 (美金) 支出 更多詳細資訊千萬別錯過本次研究報告! 馬上訂閱友環企業 Blog,免費取得 Atlassian 委託權威市場研究分析公司 – Forrester 精心製作的白皮書吧! #JiraServiceDesk #ITSM #Atlassian #GoldSolutionP
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- Jun 19, 2020
- 3 min
關於轉移至 Atlassian 雲端的10個迷思
您正在考慮是否要轉移至 Atlassian 雲端版嗎?您是否對雲端版產品有疑慮呢? 說實話,不是只有您有這些煩惱! 我們就藉由今天的分享來緩解您對於雲端版的恐懼吧! 我們每天都會聽到客戶轉移至 Atlassian 雲端版產品的好處,包括:減低 IT 工作量、節省成本、強大的敏捷性更不用說還附有機動性也能配合遠端工作! 然而,儘管雲端產品有上述這麼多好處,但是我們也聽到許多客戶對 Atlassian 雲端產品及將 Server 或 Data Center 版轉移至 Cloud 版操作流程上的誤解。 因此,下面整理出10個大家對於 Atlassian 雲端版的迷思,並為大家揭開真相吧! 迷思1:Cloud 版及 Server 版相同 真相 Atlassian Cloud 產品跟 Server 版相同具有優勢,但是他們卻有不同特色、功能及使用者
經驗 (包括管理者及終端使用者)。 迷思2:在 on-premises 保存數據比在雲端保存安全 真相 Atlassian 的雲端平台核心價值就是具有—安全、可靠、隱私及合規性。 歡迎參
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- Jun 12, 2020
- 6 min
全球案例 | lgloo Software 的 Jira Cloud 轉型之旅
今天的故事來自加拿大軟體公司 Igloo Software 資深設備管理師 (Senior Tools Administrator) JAMES SEDDON 分享他們公司由於自架伺服器意外停機轉而使用 Jira Cloud 的歷程。 Igloo Software,一家位於加拿大的軟體公司,我們提供的平臺和服務能夠幫助企業將其內網轉換為可以支援員工線上工作的環境,以實現企業內部更好的溝通和協作。說來慚愧,儘管我們是一家基於雲端的 SaaS 公司,但其實我們以前一直是在自己的伺服器上託管整個 Jira 架構。 一次意外的停機 五年來,我們一直親力親為管理自己的 Instance。作為主要管理員,我已經能夠很好地處理升級和支持各種請求。但是,我們經歷了一次意外停機,這次停機影響了公司大多數員工的正常工作,從那之後,我們意識到必須要做出改變了。 這次意外停機非常嚴重,持續了四個多小時,公司 85% 的員工都受到了影響。這次停機是由於我們託管 Jira VM Instance 的內部伺服器發生了網路故障,造成整個 Jira Instance 無法登入。而
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- May 29, 2020
- 5 min
深入報導 - 裕利醫藥的雲端上創新
大家還記得上個月我們分享裕利使用 Atlassian 雲端版產品達成 ITSM 的文章嗎?本週我們來大揭密,更深入分享裕利實際使用方式及導入後對他們的影響等更多相關細節吧! 關於作者 作者:費而隱 (Erwin Fei),裕利醫藥資訊處處長 (Head of IT) 今年年初,亞洲最大的醫藥保健服務集團裕利醫藥的 IT 負責人:費而隱帶領團隊基於 Atlassian Cloud 產品,為公司搭建了服務雲平臺,以滿足公司不同部門的業務需求,不但全面提高了員工的滿意度,也幫助團隊提升了效率。 他們通過 Jira Service Desk Cloud 雲端版本搭建了 Service Desk 服務平臺,服務於不同的內部團隊以及外部客戶,並使用 Jira Cloud 進行專案管理,他們的平臺服務於公司的各個團隊以及外部客戶,包括: 服務於全公司以及外部客戶的IT服務平臺:搭建了服務於全公司的 “IT幫幫忙” Service Desk 服務平臺;以及給外部藥廠客戶提交需求的“ZP Taiwan Service Desk”平臺 HR團隊:使用 Jira Se
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- May 22, 2020
- 6 min
全球案例 | 一家估值20億美元的公司,竟然沒有辦公室?
你相信嗎?有一家公司估值接近20億美元,超過500萬用戶,近800名員工,但卻沒有辦公室!沒錯,你沒有看錯,這家公司沒有總部,沒有辦公空間,或者可以說隨處都有它的辦公空間。 這家公司就是 InVision —致力於打造全球領先的產品設計平臺的軟體初創公司。 作為新興行業中的軟體初創公司,InVision 在短短幾年內成長為估值數十億美元的商業領導者,而這亮眼的成績竟然是由分佈在全球40多個州和20個國家和地區完全遠端的團隊所創造的! InVision 是如何做的呢? InVision 的創始人兼首席執行官 Clark Valberg 認為螢幕已成為世界上最重要的地方。因此,他們不僅開發了用於塑造螢幕和數位體驗的協作設計和產品原型製作工具平臺,而且還開發了完全通過螢幕運營的公司。 經過驗證發現,遠端工作的好處非常多:高效生產、節約成本、更好實現工作與生活之間的平衡等等。但是,這也帶來了巨大的挑戰,包括如何建立穩固的公司文化、保持清晰的溝通,以及在不坐一起或不經常見面的同事之間建立融洽的關係。 在 Atlassian 和 Slack 的幫助下,InV
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- May 15, 2020
- 2 min
幫助小團隊實現大夢想 | 免費使用Atlassian 雲端版產品
PUBLISHED MARCH 18, 2020 IN COMPANY NEWS Author: Scott Farquhar Atlassian Co-Founder & Co-CEO 身為 Atlassian 的一份子,我們相信所有組織都應該使用一流的工具來釋放其團隊的潛力。因此我們高興地宣佈,從本週開始,我們提供免費的雲端版旗艦產品給10人及以下團隊。這不是一個短期的推廣政策,而是我們的長期承諾,希望我們的產品能夠幫助到全球的更多團隊釋放潛能、實現夢想! 即日起,10人團隊可以免費獲得 Jira Software、Confluence、Jira Service Desk 和 Jira Core 的雲端版產品,除了前述產品外,再加上 Atlassian 原本就已提供的 Trello、Bitbucket 和 Opsgenie 等免費產品,為所有類型的團隊提供了一套強大的協作功能。現在開始,這些產品都可以至 www.atlassian.com/free 註冊使用了! 遠端工作新世界 這場突如其來的疫情正在席捲全球並迅速改變團隊合作的方式。但我們知
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- Apr 24, 2020
- 1 min
案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!
身為亞洲最大的醫藥保健服務公司,裕利醫藥集團致力於提供醫療器材、藥品物流配送等相關服務,目前在台灣內銷市場市佔率超過一半!裕利身為此產業的領導廠商,他們不會輕易滿於現狀反而更努力追求成長,因此,除了提供一般物流服務之外,裕利還建構能串聯各種資料分析及病人照護服務系統,這項投資提高整體服務品質更增強製造商對他們的信任度。 為了達到公司穩健發展的目標,公司內部管理更是不能馬虎的一環。為了讓公司各團隊提升工作效率,裕利台灣的 IT 處長費而隱、同時也是 Jira IT 專家,決定在公司內部導入「IT幫幫忙」問題通報系統,透過與友環企業合作,善用 Atlassian 系列產品的優勢使內部 ITSM 快速達標。 現在,公司同仁請求 IT 支援時,只需要幾個簡單的步驟就能在 Jira Service Desk 直接開單提問,不僅能免除紙本公文繁雜流程及處理時程緩慢的問題,也可以善用公司內部的知識庫系統自動回答重複性的問題,提問者更能即時並有效掌握問題處理進度。 良善的內部管理制度,減少了公司內部溝通的時間成本與人力成本,無形中提升裕利在產業中的地位及版圖!
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- Mar 23, 2020
- 3 min
Atlassian JIRA Cloud 正式提供 Automation 不用寫程式,也能自動化!
免除附加任何複雜流程,即可處理無數使用案例! Endless use cases, without any added complexity. PUBLISHED MARCH 12, 2020 IN JIRA SOFTWARE Author: MATT RYALL Head of Product, Jira Software 即使是最能激勵人心的工作也可能陷入單調乏味的日常任務中,像是手動指派工作或發送重要但容易被忽略的提醒以更新狀態。能拋下那些忙碌的工作,專注在我們參與具有意義的挑戰是每個人的幻想。 今天,我們朝這個激勵人心的目標躍進,並很高興的宣告我們將自動化功能引入 Jira Cloud 原生系統中。 Jira 雲端版自動化功能 (Automation) 介紹 自從 2019年10月收購 Automation for Jira 後,Atlassian 團隊開始奮力將自動化的強大功能帶入所有雲端版 Jira 原生功能中。下面列出幾點您可期待這個產品帶來的強大功能: 這個原生功能可協助您及您的團隊自動化乏味及重複性工作,讓您能專注於高價值的工作
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- Mar 12, 2020
- 4 min
Atlassian 案例分享:全球大型保險公司如何在 3 個月內完成Data Center 的遷移?
Ashmi Chokshi Atlassian速遞 2017-12-05 Atlassian Data Center 遷移 越來越多的大型企業選擇 Jira 和 Confluence Data Center 產品,但在遷移時會涉及到什麼關鍵問題,有沒有其他團隊的案例可供參考? 如果您也正在考慮 Atlassian Data Center 產品,這篇客戶案例將為您提供相關資訊。 Data Center 是 Atlassian 的企業產品線,適用於(Self-hosted)Atlassian 產品的客戶或在基於AWS 或 Azure 上的客戶。 這些公司之所以選擇從 Atlassian (Server 版產品)遷移到 Data Center,是為了優化和提升正常運行時間(optimize for increased uptime);獲得無與倫比的大規模大用戶數用戶體驗,以及企業級管理的選項。 雖然我們有很多從 Server 產品成功遷移到 Data Center 產品的客戶,我們也有很多關於如何做到這一點的技術文檔以及眾多全球客戶在採用 Data
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- Mar 3, 2020
- 1 min
千呼萬喚始出來,Atlassian Data Center 正式直接支援 OpenID Connect
為您的 Atlassian Data Center 系列產品啟用 SSO,無縫且安全地管理用戶。 我們很高興地宣布,我們將在我們 Atlassian Data Center 系列產品中直接支援 OpenID Connect(OIDC)的支持。 各公司皆不斷布署更多的重要的任務程式。他們依靠聊天工具進行內部通訊,並不斷在開發工具和專案管理工具之間進行內容切換。結果,可以訪問較為敏感訊息的應用程式的數量每天都在增加。因此,確保安全的環境是任何組織最優先的頭等大事。 支持 OIDC 不僅僅讓我們的客戶更容易遵守其組織所制定的安全標準和要求,而且我們還提供了一種類似於 REST 的雙向操作方式,以在零磨合的環境中整合安全的身份管理。 此功能將在 Jira,Confluence 和 Bitbucket 的 Data Center 產品的新版本中開始支持,您可以立即下載我們的 Plugin 來開始使用。使用該 Plugin,您便可以將身份驗證委託給您選擇的 OIDC或 SAML 身份提供者,並將上述 Atlassian Data Center 產品與貴司的用
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- Dec 31, 2019
- 1 min
2020 全新一代 JIRA 功能搶先看
趕緊來掌握,2020 JIRA的新功能,雲端校能全面提升,更有效的管理方式讓你一次掌握2020全新專案管理趨勢。 #JIRA #Atlassian #Linktech #LinktechBlog
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- Oct 8, 2019
- 4 min
求新求變!從部門需求到全球應用 - MOXA with JIRA Service Desk
四零四科技事業版圖遍佈全球,為將 IT 服務資源最大化整合,並且符合每個地區不同的在地化系統服務需求以及解決各地區時區差異,進而選擇了 JIRA Service Desk 作為 IT 服務的基礎平台,整合各地不同 IT 需求。資訊處經理林立表示:「Moxa 需要高度協作且具備在地化彈性的產品來支援我們對客戶以及同仁的服務,Atlassian 具備多元且可以整合的產品線,讓我們可以用同一個產品, 導入到各地的據點,提供全球一致性且又符合在地化 IT 服務流程與系統,提升 IT 協作的品質,以及提高IT服務的 SLA。」 四零四科技目前已使用 Atlassian 產品中的 JIRA Core 以及 JIRA Service Desk 兩個產品。資訊處經理林立於訪談中提到:「JIRA Service Desk 用在 IT Helpdesk,是一個全球統一的 IT 問題報案平台,全公司的同仁使用統一的介面反映 IT 問題,以及可以對問題處理進度進行追蹤。」並進一步說明:「JIRA Core 用在 Critical Issue Command Center
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- Aug 7, 2019
- 2 min
Atlassian JIRA 資訊暴露!? 竟連NASA都成為目標
近日我們在網路上發現一名工程師 Avinash Jain (@logicbomb_1) 寫了一篇Atlassian JIRA有安全疑慮的文章,連結如下: One Misconfig (JIRA) to Leak Them All- Including NASA and Hundreds of Fortune 500 Companies! 內文提到"The root cause behind the leak was the wild misconfiguration which was present in JIRA.",其導致許多公司的內部使用者資料可以輕易的被查到,比對內文及實驗確認後,我們得出了一些結論並且可以很有自信的表示,其實這是正常的結果,請聽我娓娓道來。 眼見不一定為憑,莫急莫慌,聽聽專家怎麼說! 如果注意內文中的用字及觀察裡面的截圖可以發現,案例都是針對被設定成 "Public" 的 Filter 與 Dashboard 來做為實驗目標。 但其實這次的事件不完全是 Public 的分享設定所導致,"Shared with publ
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