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    【Jira Service Management 新視野】雲端 JSM 知識庫管理功能免費用!
    Linktech
    • Jun 7
    • 2 min

    【Jira Service Management 新視野】雲端 JSM 知識庫管理功能免費用!

    Atlassian JSM Out-of-the-Box Knowledge Base 新功能推出 | 免費整合 Confluence 知識管理架構,大幅優化 ITSM 首先我們來了解什麼是 Knowledge Base? Knowledge Base 是關於產品、服務、部門等等的線上知識庫,包括常見的問題解答、故障排除以及可能想要的詳細信息,知識庫能夠讓我們跨越團隊和客戶來創建、管理、共享知識,可以幫助組織的團隊或客戶快速解決問題,它不僅可以幫助用戶自己找到答案,還可以確保業務節省大量時間和金錢,當我們正在處理其他客戶的請求或是休假期間,透過查找 Knowledge Base 可以不間斷的給予客戶持續的問題解答。 以下是使用 Knowledge Base 的好處 提高工作效率,集中所有知識到知識庫,讓團隊成員與客戶可以快速查詢,將把更多時間花在更關鍵的任務上,而不會浪費時間搜索文件 加快知識和資訊的流動,有利於知識共享與交流 如果有許多類似的客戶問題可以分享相關詳細文章給客戶,客戶可以透過文章解決問題 收集客戶的反饋以提供更相關和更有用的文章
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    【重大消息公告】Atlassian 價格調整與 Server 產品相關時程變動
    Linktech
    • Jan 14
    • 2 min

    【重大消息公告】Atlassian 價格調整與 Server 產品相關時程變動

    Atlassian 已公告部分產品於 2022 年 2 月調漲價格,同時針對 Server 版產品 EOS (End of Support) 前的時程有稍微變動,想了解更多細節,千萬別錯過本篇最新消息公告! Atlassian 產品價格調漲 調整價格時間 2022年2月15日 什麼產品受到影響? Server ( Renew ): Jira Software Confluence Jira Core ( Jira Work Management ) Data Center : Jira Service Management Jira Software Confluence 我會受到價格調整影響嗎? Atlassian 本次調漲是針對 於 2019/10/3 前購買Server 版 產品的客戶 於 2021/2/2 前購買Data Center 版 產品訂閱的客戶 如何避免受到價格調整影響? 今年度有需要續 Server 產品 MA 或續 Data Center 產品訂閱的企業,請儘速洽詢 Linktech 業務團隊,並於 2022/2/14 前
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    Atlassian 被 Forrester Wave評為Enterprise Service Management 領導者!
    Linktech
    • Dec 29, 2021
    • 2 min

    Atlassian 被 Forrester Wave評為Enterprise Service Management 領導者!

    身為 Atlassian Platinum Partner,我們感到非常榮幸 Atlassian 被評為 Forrester Wave:企業級服務管理的領導者! 除了作為領導者之外,Atlassian 在本次評比中獲得整體策略分類評選的最高分,以及 22 項 Enterprise Service Management (ESM) 評比標準中的 18 項中同樣獲得了最高分,其中易用性 (usability)、生態系統(ecosystem)、Atlassian 配套產品整合 (Atlassian-suite integrations) 三個項目被列為其最大優勢! Forrester 列出 Atlassian 多項優勢包含: 非常適合尋求多團隊協作 (開發、運營和業務團隊整合) 管理及需要服務支援平台的組織。 全面數位化工作管理系統 - Jira 和 Trello:產品包括規劃、協作、指派工作和產品開發 - Bitbucket:協作源代碼控制和持續交付 - Confluence:知識管理 - Jira Service Management:維運及支援服
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    台灣疫苗冷鏈英雄裕利 -- 看看Jira Service Management 如何支援抗疫英雄
    Linktech
    • Jul 26, 2021
    • 2 min

    台灣疫苗冷鏈英雄裕利 -- 看看Jira Service Management 如何支援抗疫英雄

    近兩個月以來,Covid-19 疫情在台灣大爆發,重創全台眾多產業,甚至連一般民眾生活都受到影響,而最受矚目且最振奮人心的消息事莫過於疫苗到來! 身為疫苗配送的幕後功臣– 台灣裕利醫藥擁有全台最佳冷鏈技術,更身負配送全台 Covid-19 疫苗的重責大任!讓裕利資訊處處長費而隱親身分享他如何帶領 IT 部門在疫情期間發揮關鍵作用,協助公司克服難關並成為且強大的後盾吧! 🔍️ 建立疫苗戰情室 各式疫苗相關資訊系統串聯整合以儀表板視覺化呈現,能即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤,保疫苗品質庫存、溫度變化和疫苗地圖一手掌握,確保每批疫苗皆建立完整的冷鏈物流履歷 🔍️ 以 Jira 專案管理工具打造內外部支援服務平台 使用單位從 IT 部門一站式 IT 服務臺 (Help Desk) 外,更擴及至品質部門、人力資源部門、廠務部門及客服團隊的 CRM 系統,不僅提高團隊使用者互動,甚至即使在遠距辦公期間也能及時協助解決各式問題 🔍️ 加速資訊雲端化及數位轉型 透過雲端資訊及自動化方式改善或優化內部作業流程,降低重覆性工作的人力負擔、加快產品管理生命週期模式及
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    Jira Service Desk 更名公告
    Linktech
    • Nov 10, 2020
    • 1 min

    Jira Service Desk 更名公告

    即日起,Jira Service Desk (JSD) 正式改名為 Jira Service Management (JSM) 囉! Jira Service Management ITSM 再進化 Jira Service Management 包含以前大家熟悉的 Jira Service Desk 功能: 諮詢開單平台 服務紀錄 支援排序 SLA 接下來的幾週內,更會陸續推出超有感新功能: Cloud 版 JSM 免費整合 Opsgenie 管理功能 為 DevOps 時代來臨進行的管理模式調整 更直覺的 Agents 操作體驗 更棒的是 JSM 下一階段將要發佈整合 Mindville Insight 及 Halp 功能了! 屆時您的服務平台 ITSM 直接超進化,連同資產管理功能都能一鍵搞定! 本次原廠公告消息請參閱 Introducing Jira Service Management 想了解更多 ITSM 資訊及應用,歡迎參考我們的 Blog: 使用 Atlassian ITSM 方案,投報率高達246%?! 深入報導 - 裕利醫藥的
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    使用 Atlassian ITSM 方案,投報率高達246%?!
    Linktech
    • Jul 17, 2020
    • 1 min

    使用 Atlassian ITSM 方案,投報率高達246%?!

    近年來那些系統費用既高、操作方式又古板的 ITSM 工具逐漸淡出人們視野。 為符合眾多客戶期盼,IT 團隊選擇取而代之的是具敏捷性且能提供即時支援服務的 ITSM 解決方案,以便直接、快速提供使用者服務。但是,要在眾多方案中挑出一個既能讓 IT 團隊有彈性使用架構且方便團隊人員間合作又要符合最佳成本效益的方案實屬不易。 因此,Atlassian 特地委託 Forrester Consulting 進行調查,計算出採用 Atlassian Jira Service Desk ITSM 方案後的商業影響力、相關利益、花費成本及整體投資報酬率。 解析結果絕對不負眾望,達到成效包含: 投資報酬率 246% 服務人員支援效率提高 61% 藉由汰換舊 ITSM 工具,省下 $80萬 (美金) 支出 更多詳細資訊千萬別錯過本次研究報告! 馬上訂閱友環企業 Blog,免費取得 Atlassian 委託權威市場研究分析公司 – Forrester 精心製作的白皮書吧! #JiraServiceDesk #ITSM #Atlassian #GoldSolutionP
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    案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!
    Linktech
    • Apr 24, 2020
    • 1 min

    案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!

    身為亞洲最大的醫藥保健服務公司,裕利醫藥集團致力於提供醫療器材、藥品物流配送等相關服務,目前在台灣內銷市場市佔率超過一半!裕利身為此產業的領導廠商,他們不會輕易滿於現狀反而更努力追求成長,因此,除了提供一般物流服務之外,裕利還建構能串聯各種資料分析及病人照護服務系統,這項投資提高整體服務品質更增強製造商對他們的信任度。 為了達到公司穩健發展的目標,公司內部管理更是不能馬虎的一環。為了讓公司各團隊提升工作效率,裕利台灣的 IT 處長費而隱、同時也是 Jira IT 專家,決定在公司內部導入「IT幫幫忙」問題通報系統,透過與友環企業合作,善用 Atlassian 系列產品的優勢使內部 ITSM 快速達標。 現在,公司同仁請求 IT 支援時,只需要幾個簡單的步驟就能在 Jira Service Desk 直接開單提問,不僅能免除紙本公文繁雜流程及處理時程緩慢的問題,也可以善用公司內部的知識庫系統自動回答重複性的問題,提問者更能即時並有效掌握問題處理進度。 良善的內部管理制度,減少了公司內部溝通的時間成本與人力成本,無形中提升裕利在產業中的地位及版圖!
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