【Jira Service Management 新視野】雲端 JSM 知識庫管理功能免費用！
Atlassian JSM Out-of-the-Box Knowledge Base 新功能推出 | 免費整合 Confluence 知識管理架構，大幅優化 ITSM 首先我們來了解什麼是 Knowledge Base？ Knowledge Base 是關於產品、服務、部門等等的線上知識庫，包括常見的問題解答、故障排除以及可能想要的詳細信息，知識庫能夠讓我們跨越團隊和客戶來創建、管理、共享知識，可以幫助組織的團隊或客戶快速解決問題，它不僅可以幫助用戶自己找到答案，還可以確保業務節省大量時間和金錢，當我們正在處理其他客戶的請求或是休假期間，透過查找 Knowledge Base 可以不間斷的給予客戶持續的問題解答。 以下是使用 Knowledge Base 的好處 提高工作效率，集中所有知識到知識庫，讓團隊成員與客戶可以快速查詢，將把更多時間花在更關鍵的任務上，而不會浪費時間搜索文件 加快知識和資訊的流動，有利於知識共享與交流 如果有許多類似的客戶問題可以分享相關詳細文章給客戶，客戶可以透過文章解決問題 收集客戶的反饋以提供更相關和更有用的文章
