Atlassian JSM Out-of-the-Box Knowledge Base 新功能推出 | 免費整合 Confluence 知識管理架構，大幅優化 ITSM
首先我們來了解什麼是 Knowledge Base？
Knowledge Base 是關於產品、服務、部門等等的線上知識庫，包括常見的問題解答、故障排除以及可能想要的詳細信息，知識庫能夠讓我們跨越團隊和客戶來創建、管理、共享知識，可以幫助組織的團隊或客戶快速解決問題，它不僅可以幫助用戶自己找到答案，還可以確保業務節省大量時間和金錢，當我們正在處理其他客戶的請求或是休假期間，透過查找 Knowledge Base 可以不間斷的給予客戶持續的問題解答。
以下是使用 Knowledge Base 的好處
提高工作效率，集中所有知識到知識庫，讓團隊成員與客戶可以快速查詢，將把更多時間花在更關鍵的任務上，而不會浪費時間搜索文件
加快知識和資訊的流動，有利於知識共享與交流
如果有許多類似的客戶問題可以分享相關詳細文章給客戶，客戶可以透過文章解決問題
收集客戶的反饋以提供更相關和更有用的文章
標準化客戶問題的答案，而不是提供來自不同來源的答案
Jira Service Management 中的 Out-of-the-Box Knowledge Base 是什麼？
Jira Service Management 中的 Out-of-the-Box Knowledge Base 是可以讓用戶能夠直接在 Jira Service Management 建立、閱讀、更新和刪除知識庫的文章。
(此功能只在 Cloud 版上才有，DC 版仍須購買 Confluence 才有此功能)
以前 Jira Service Management (Cloud) 客戶需要額外購買 Confluence 才能獲得知識管理功能。
現在Jira Service Management 提供一個 Out-of-the-Box Knowledge Base 功能，讓管理者直接在 Jira Service Management 中建立、閱讀、更新和刪除知識庫的文章，不需要特別花心思建置與學習一整個 Confluence 系統。
如果已經在 Confluence 中建立了 Knowledge Base 的客戶，則不需要將數據從 Confluence 搬移到 Jira Service Management，您可以將 Confluence 連結到 Jira Service Management 的 Project，Confluence 中的所有草稿和已發布頁面都將顯示在 Jira Service Management 知識庫中。
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