認識全新 Service Collection！與 Jira Service Management 的差異是？

Jira Service Management 已作為 Service Collection 套組中的其中一項產品，不再單獨銷售。在 Atlassian 剛結束的 Team '25 Europe 大會上，隆重推出 Atlassian Service Collection，這套整合了 AI 的服務管理套件，將徹底革新您的內部及外部服務體驗，它能將 IT、客服、營運、人資等所有服務團隊，無縫串聯在一個平台上，告別工具分散與資料東拼西湊的困境。

｜Service Collection 套組包含哪些產品?

• Jira Service Management (JSM)

  JSM 作為 Atlassian 服務管理解決方案的基石，串連起開發、IT 與業務團隊，強化服務支援和穩定性。無論是處理 IT 故障、新人報到流程，或是一般性的業務諮詢，確保每個請求得到妥善處理，並維持團隊內部運作。

• Customer Service Management (CSM) 

  新一代的客戶服務管理應用程式，以 AI-first 為核心理念，透過 AI agent、完整的客戶情境以及更緊密的資訊回饋循環，將您的客戶服務提升至更高水平。AI agent 能協助處理簡單的詢問，真人客服則能獲得完整的客戶歷史與服務紀錄，讓每一次互動都更有效率。

• Assets

  靈活追蹤重要資產的 Assets，讓你全面掌握企業資產的關聯性與相依性。透過可視化的資產資料庫，讓你全面掌握企業資產的關聯性與相依性，輕鬆管理各種資產和配置項目，並在事件發生時快速找出問題根源，將變更的風險降至最低。這不僅提高了服務效率，也讓資產管理變得井井有條。

• Rovo

  讓 AI 真正成為團隊夥伴。從自動篩選與分類請求、快速解決事件、自動產生知識庫文章，到協助撰寫回覆，將重複性高的工作交給 AI 處理，Rovo 能大幅提升團隊的生產力。

｜全新的 Customer Service Management 是什麼？

Team up with AI！不只加速支援，也要打造聰明、有溫度的服務！

CSM 將 AI 融入其核心，透過 Teamwork Graph 整合來自企業各處的資料 ，如此一來，無論是 AI 還是客服人員，都能擁有完整的服務情境，以便更快地解決客戶請求，並提供個人化服務體驗。

• 跨管道的一致服務體驗：無論客戶透過電子郵件、聊天、網頁或電話聯繫，都能獲得無縫銜接的優質服務。透過與 Amazon Connect 的新整合，客服團隊能在單一工作區中管理所有服務管道，提升效率。

• 24/7 全天支援：Rovo Customer Service Agent 能初步立即回應並理解複雜請求，再將案件轉給負責的客服人員。藉由 AI 不斷學習的特性，讓處理流程更有效率，而團隊得以專注在更高價值產出的工作上。

• 掌握客戶情境：在單一工作區中，匯集客戶的產品、所屬組織和過往對話紀錄，提供更個人化且連貫的支援。

如果您已經是 Jira Service Management 的用戶，升級到 Service Collection 後，即可立即體驗 Customer Service Management 功能 。

｜JSM vs. Service Collection：為什麼現在需要全面升級？

這是正在使用 JSM 的企業最關心的問題。簡單來說，Jira Service Management 是助您建立高效內部服務的，而 Service Collection 除了涵蓋 JSM 功能外，更延伸至客戶服務與資產管理領域，為您提供更全面、更具前瞻性的解決方案。

• 服務範圍擴展，提升內外部服務效率

• AI 深度整合能力，釋放團隊無限潛能

• 單一產品升級為整合套件，降低成本

｜現有與新客戶的行動指南

• 如果您是 JSM 的現有用戶：現有客戶可選擇自行轉換至 Service Collection 或等系統自動轉換，立即體驗 Customer Service Management 及 AI 帶來的更多效益。

• 尚未購買 JSM、正在評估的企業：因 JSM 現不再單獨銷售，新客戶需直接購買 Service Collection。Service Collection 一樣提供了 Free、Standard、Premium 和 Enterprise 版本，依組織規模及功能需求，提供最適合的方案。

｜立即行動，開啟 AI 服務新紀元！

別再讓繁雜的流程、跨團隊協作隔閡成為企業前進的絆腳石！在這個講求高效率與數位轉型的時代，Service Collection 不僅能幫助您提升服務品質，更能大幅降低營運成本，釋放團隊的潛能。

想進一步了解 Service Collection 如何為你的企業帶來變革嗎？現在就聯繫 Linktech 或訂閱電子報以了解更多資訊！

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