善用 Jira Service Management 三大模板，搞定 IT、行政與客戶服務管理！

Atlassian 的 Jira Service Management (JSM) 提供多種專案模板，可針對團隊用途進行客製化。讓團隊使用時，直接選擇已製作好的模板，快速完成專案設定並投入使用。

透過深入解析三大核心模板，加速團隊運作，讓我們一起深入了解 Linktech 精選 JSM 三大實用模板，找到最適合您團隊的需求模板 !

｜IT服務管理模板

適合對象： 企業 IT 團隊、DevOps 團隊

1️⃣ 警報和值班安排

所有監控、日誌記錄和 CI/CD 工具的警告，確保團隊能夠快速回應問題，可自訂值班安排、路由規則和升級策略，根據警告的來源和緊急程度採取不同的處理方式。

2️⃣ 自動化

自動化工作流程，消除手動執行、重複性任務，專注於重要的工作。

3️⃣ 多管道支援

客戶可以使用服務目錄或入口網站存取簡化的表單，這些表單會將請求直接傳送到支援他們的團隊。

｜營運服務管理模板

適合對象： 人力資源（HR）、財務、設施管理、提供支援服務的部門

1️⃣ 中央服務台

將來自電子郵件、聊天室等不同地方的需求整合到一個平台上。有效率地追蹤、分類和優先處理您的工作，內建功能讓您輕鬆排定優先順序。

2️⃣ 案件狀態視覺化

加速內部與外部溝通流程，所有服務案件的進度都清晰可見、一目了然 !

3️⃣ 業績報告

透過主動生成業績報告，快速發現團隊的工作瓶頸，在資源分配、人員配備和投資方面做出更好的決策，並密切關注專案的進度。

｜ 客戶服務管理模板 

適合對象： 電商、顧問公司、以客戶為核心的服務型企業。

1️⃣ 模板加入 AI 功能

提供 "Rovo" AI，能自動回覆，與團隊協作，系統能提供 24/7 的支援服務。Rovo 能熟記客戶背景資訊，協助提升解決效率與服務品質。

2️⃣ Teamwork Graph 強大功能

借助團隊協作圖的強大功能，打破部門隔閡，將開發、產品與營運團隊整合在同一個平台上，以便共同協作解決問題，始終能看到案件全貌。

| 結語

這次介紹的三種模板為 JSM 最熱門的模板，如果您想了解更多 Jira Service Management 相關應用 ，歡迎隨時聯繫專業顧問團隊，讓我們協助您打造更智慧的雲端協作環境！

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