現代的企業團隊每天都在處理大量資訊：會議記錄、專案更新、Teams 訊息、教學文件、報告簡報……但真正被閱讀與使用的知識，可能不到 20%。 原因很簡單——資訊太多、內容太散、格式太死！ 如何讓團隊不只是「收到資訊」，而是「理解、吸收、運用」？核心在於：有意識的知識分享，這也是企業提高團隊效率的關鍵。想打造一個真正「會學習」的組織，不只是有人問才解釋，而是要讓知識分享變成一種刻意設計的行為！

在科技業中，客服團隊常面臨一個問題：如何有效地和客戶溝通？ 隔閡往往存在於客服與產品管理、開發及營運團隊之間，導致資訊無法順暢流通，即便 AI 能協助自助服務或自動化工作，分散的流程仍限制了效能發揮。 為了改善這一現象，Atlassian 推出全新 AI 驅動應用——Customer Service Management（CSM, 客戶服務管理），專為科技軟體業打造，打破客服與開發團隊隔閡、降低運營成本。

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無論身處在哪個團隊，「文件太多、時間太少」幾乎是每個人都有的痛點，像是：要寫操作說明、培訓文件、Release Note…事情一多，就變成「想寫卻沒時間」、「寫了又沒人看」的負擔。 明明只是想教同事怎麼操作系統，結果打了滿滿三頁 Word 還怕對方看不懂？ 要截圖、要標箭頭、還要更新版本，最後自己都搞不清哪一份是最新的？ 別再讓手動文件拖慢你的節奏！有了 Loom，只要打開錄影鍵，邊講邊操作，讓你三分鐘搞定一份 SOP！用最輕鬆的方式，把繁瑣的文書工作變成簡單、有效率的知識分享。

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