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    台灣疫苗冷鏈英雄裕利 -- 看看Jira Service Management 如何支援抗疫英雄
    Linktech
    • Jul 26, 2021
    • 2 min

    台灣疫苗冷鏈英雄裕利 -- 看看Jira Service Management 如何支援抗疫英雄

    近兩個月以來,Covid-19 疫情在台灣大爆發,重創全台眾多產業,甚至連一般民眾生活都受到影響,而最受矚目且最振奮人心的消息事莫過於疫苗到來! 身為疫苗配送的幕後功臣– 台灣裕利醫藥擁有全台最佳冷鏈技術,更身負配送全台 Covid-19 疫苗的重責大任!讓裕利資訊處處長費而隱親身分享他如何帶領 IT 部門在疫情期間發揮關鍵作用,協助公司克服難關並成為且強大的後盾吧! 🔍️ 建立疫苗戰情室 各式疫苗相關資訊系統串聯整合以儀表板視覺化呈現,能即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤,保疫苗品質庫存、溫度變化和疫苗地圖一手掌握,確保每批疫苗皆建立完整的冷鏈物流履歷 🔍️ 以 Jira 專案管理工具打造內外部支援服務平台 使用單位從 IT 部門一站式 IT 服務臺 (Help Desk) 外,更擴及至品質部門、人力資源部門、廠務部門及客服團隊的 CRM 系統,不僅提高團隊使用者互動,甚至即使在遠距辦公期間也能及時協助解決各式問題 🔍️ 加速資訊雲端化及數位轉型 透過雲端資訊及自動化方式改善或優化內部作業流程,降低重覆性工作的人力負擔、加快產品管理生命週期模式及
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    案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!
    Linktech
    • Apr 24, 2020
    • 1 min

    案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!

    身為亞洲最大的醫藥保健服務公司,裕利醫藥集團致力於提供醫療器材、藥品物流配送等相關服務,目前在台灣內銷市場市佔率超過一半!裕利身為此產業的領導廠商,他們不會輕易滿於現狀反而更努力追求成長,因此,除了提供一般物流服務之外,裕利還建構能串聯各種資料分析及病人照護服務系統,這項投資提高整體服務品質更增強製造商對他們的信任度。 為了達到公司穩健發展的目標,公司內部管理更是不能馬虎的一環。為了讓公司各團隊提升工作效率,裕利台灣的 IT 處長費而隱、同時也是 Jira IT 專家,決定在公司內部導入「IT幫幫忙」問題通報系統,透過與友環企業合作,善用 Atlassian 系列產品的優勢使內部 ITSM 快速達標。 現在,公司同仁請求 IT 支援時,只需要幾個簡單的步驟就能在 Jira Service Desk 直接開單提問,不僅能免除紙本公文繁雜流程及處理時程緩慢的問題,也可以善用公司內部的知識庫系統自動回答重複性的問題,提問者更能即時並有效掌握問題處理進度。 良善的內部管理制度,減少了公司內部溝通的時間成本與人力成本,無形中提升裕利在產業中的地位及版圖!
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