從零開始創作往往是最困難的。面對一片空白的螢幕，我們有時不知道從何下筆，在這個講求速度與協作的時代，如何將腦中的靈感快速轉化為結構完整的文檔？ Atlassian Rovo 在 10 月份推出了 Confluence 的新應用 ，並預計在不久後推出 Beta 測試版本。 Create with Rovo 能協助您更快速地起草稿、組織並優化內容。無論是會議記錄、專案計畫還是白板發想，這項新應用都能讓創作過程變得更流暢與高效。想知道它如何改變您的工作模式嗎？一起來看看它的強大之處。   如何在 Confluence 使用 Create with Rovo？ Create with Rovo 是 Confluence 內建的全新 AI 驅動體驗，旨在從根本上提升內容創作的生產力，允許您利用現有的資訊資產（上傳的文件、相關的 Confluence 頁面、甚至網路搜尋結果…等），作為 AI 的參考背景，在 Live Docs、頁面 (Pages) 和白板 (Whiteboards) 中進行內容的起草與架構搭建，確保產出的內容不僅快速，而且精準貼合您的需求。   三步驟從靈感到發布 根據 Atlassian 官方釋出的預覽影片，將繁瑣的編輯過程簡化為三個階段： 智慧提示 (Prompt)：  在點選「Create with Rovo」後，您會看到一個全新的提示框。您可以直接輸入或語音口述您的想法，還可以 附加檔案 或 貼上連結 （如相關的 Confluence 頁面），讓 Rovo 根據這些參考資料來生成草稿。   頁面預覽 (Preview)：  AI 生成的內容首先會進入「預覽模式」，只有您能看到。如果內容需要調整，可以透過右側的 Rovo Chat 面板 輸入要求，像是：「擴充第二段的細節」、「語氣再正式一點」或「調整格式」。   一鍵發布 (Publish)：  當內容滿意後，只需選擇它在 Space 中的歸屬位置，點擊「Add to Confluence」，一份結構完整的工作文檔就誕生了！   互動式優化：不只是生成，更是協作 Create with Rovo in Confluence的核心優勢在於「互動性」。它不會丟給您一堆文字就結束，而是透過右側的對話視窗與您持續協作。您可以在預覽階段利用 AI Actions 進行快速修改。AI x 人的協作模式，不僅節省了大量的排版與修飾時間，也能激發出更好的內容創意。   對於企業管理者而言，新功能的導入總是伴隨著管理的考量。Atlassian 為 Confluence 管理員提供了靈活的控制選項：透過 Admin Portal，管理者可以決定何時以及如何向組織內的使用者推廣 Create with Rovo，確保新工具的採用符合企業內部的政策與節奏。 預設搶先體驗： 組織內的用戶將預設存取即將推出的 Beta 版 AI 與 Rovo 功能。 自主開關控制： 如果您的企業對於新功能有更嚴謹的合規要求，管理員也可以隨時透過 Admin Portal 關閉 Beta 功能的存取權限。一旦關閉，用戶將會在功能正式發布（Generally Available）後才獲得使用權限。 這確保了企業能夠依照自己的步調，安全且有計畫地導入 AI 。   詳細功能操作觀看： How to Create With Rovo in Confluence | Atlassian Answered 結語 Create with Rovo 的推出，標誌著 Confluence 正式邁入 AI 輔助創作的新紀元。它將幫助您的團隊釋放更多時間，專注於更有價值的策略思考與溝通。 Linktech 友環企業身為 Atlassian 台灣白金級合作夥伴，將持續為您更新 Atlassian 產品最新動態。如果您想了解 Atlassian Solution 或 Rovo，歡迎隨時聯繫專業顧問團隊，讓我們協助您打造更智慧的雲端協作環境！   👉 訂閱電子報，獲得最新內容通知： https://www.linktech.com.tw/subscribe-to-linktech     Linktech 友環企業 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

身為專案經理或營運主管的您，是否曾在管理目標時，浮現過這樣的念頭：「如果能多一個自動計算的圖表就好了」、「如果有個專屬介面能讓團隊更直覺地回報進度，效率一定會翻倍」？ 然而， 現實總是因為不懂程式碼或不想花費大筆預算外包工程師進行客製化開發而作罷 。 Linktech 為您介 紹 monday.com  全新 AI 功能 - monday vibe ！這不僅僅是一個新功能，而是一種全新的工作方式。透過 monday vibe，您不需要任何程式設計背景（Coding Experience），只要用自然語言描述，就能 AI 就能將您的想法轉化為 monday.com  Workspace 的客製化、商務 App 。讓我們一起來看看什麼是 Vibe Coding ， 以及它如何將您的創意落地。 ｜什麼是 monday vibe？ monday vibe  是一款由 AI 驅動的應用程式建構器（AI-powered app builder）。它的核心概念非常簡單，將您的文字指令（Prompts）生成客製化應用程式。這引入了一個全新的概念 - Vibe Coding， 您不再需要撰寫複雜的程式碼。如果您對結果不滿意，甚至可以在對話框中與 AI 聊天進行微調，過程中完全不需要任何一行程式碼，卻能完成工程師等級的開發工作。 只要 3 步驟，輕鬆打造您的專屬 App 啟動與授權：   進入 monday vibe 頁面 並登入，選擇您要在哪個 Board（看板）上建立應用程式。monday vibe 會讀取該看板的欄位與數據作為基礎。 輸入指令（Prompting）：   範例指令：  「我是行銷團隊主管，請為我建立一個時間追蹤儀表板，讓團隊成員可以輕鬆記錄工時，並讓我能看見每人的總時數。請使用專業且現代化的設計風格。」 → 點擊 Build it ，AI 就會即時生成預覽畫面。 微調與發布：   覺得背景太亮？想要加個篩選器？直接在對話框輸入：「切換成深色模式（Dark Mode）」或是「增加依人員篩選的功能」。 當您對預覽結果滿意後，點擊右上角的 Publish（發布） ，這個 App 就會直接安裝到您的工作區中。 ｜monday vibe 可以用來做什麼？ monday vibe 的強大之處在於它能創造出 monday 原生功能以外的全新視圖。 您可以建立： 客製化儀表板 (Dashboards)：  針對特定 KPI 的數據視覺化。 內部入口網站 (Internal Portals)：  整合資訊的團隊首頁。 資源規劃工具 (Resource Planner)：  視覺化的排程管理。 重複資料識別器 (Duplication Identifier)：  自動抓出重複項目的工具。 任何您能描述出來的工具！ ｜常見問答 FAQ Q：monday vibe 需要付費嗎？ 您可以 免費 開始使用！目前您可以免費建立並探索 Vibe App。在免費方案中，您可以建立屬於自己的私有 App（Private Apps），並享有有限度的分享功能。 (註：若未來需要大規模發布給所有帳戶成員使用，可能需視訂閱方案而定，建立與測試階段則是免費的。) Q: monday vibe 跟之前的 monday Magic 有什麼不一樣 ？ monday magic:  是利用現有的 widget、圖表來優化工作流，適合新手快速上手。 monday vibe:  則是允許您創造出原本不存在的客製化功能與視圖，適合有特殊需求但無開發人力的團隊。 Q：monday vibe 與一般 AI 工具有何不同？ 最大的差異在於安全性與整合度。monday vibe 直接構建於 monday.com  的 企業級基礎設施 之上。這意味著每一個生成的 App 都具備高安全性、可擴展性，並支援 monday 完整的精細權限控管。無論您是為了內部團隊還是外部客戶構建工具，都能享有 monday.com  平台一貫的控制權限與靈活性。 Q：monday vibe 的 App 可以觸發自動化嗎？   雖然 App 本身無法作為自動化的直接觸發條件，但它可以透過 間接方式 達成。 monday vibe App 可以修改 Board 上的數據（例如：更改狀態欄位），您可以設定自動化規則來偵測這些數據變更，進而觸發後續的自動化流程。 Q：其他人看得到我在草稿模式下的 App 嗎？   不行。處於草稿模式下的 App 是完全私有的，只有 建立者本人 看得到，其他人無法查看或使用。 Q：支援多人同時編輯同一個 App 嗎？  目前暫不支援。現階段只有該 App 的 原始建立者 擁有編輯權限。 Q：這些 App 支援手機版嗎？ 可以的，所有透過 monday vibe 建立的 App 都會自動調整版面以適應各種螢幕尺寸，確保在手機上也能流暢使用。 ｜立即體驗 AI 開發的樂趣 monday vibe 的出現，意味著客製化開發不再是昂貴且遙不可及的選項。現在，每個團隊成員都能成為優化流程的創造者。 想要了解如何將 monday vibe 導入您的企業，或需要針對 monday.com  進行更深入的顧問諮詢？歡迎隨時聯繫 Linktech ，讓我們協助您釋放 AI 的最大潛力！ ｜延伸資源 monday.com 產品官網 monday.com 短片介紹 立即申請免費試用

｜ Atlassian 2025 年 11月安全公告摘要 在 2025 年 11 月 19 日的安全公告中，本安全公告中報告的漏洞包括 34 個已修復的高嚴重性漏洞和 5 個關鍵嚴重性漏洞在上個月發佈的新產品的新版本中。這些漏洞是通過我們 Atlassian原廠的 Bug Bounty 計劃，滲透測試過程和第三方掃描找尋出來。 要修復影響您產品的所有漏洞，Linktech 建議您將產品修補到最新版本或以下每個產品的要求修復版本之一。 列出的每個產品的固定版本 截至 2025 年11月 19 日（發佈日期） ╴漏洞影響產品 產品 受影響的版本 修復版本 Bitbucket Data Center and Server 10.0.0 to 10.0.1 9.6.0 to 9.6.5 9.5.0 to 9.5.2 9.4.0 to 9.4.11 (LTS) 9.2.0 to 9.2.1 9.1.0 to 9.1.1 9.0.1 8.19.0 to 8.19.24 (LTS) 8.18.0 to 8.18.1 8.17.0 to 8.17.2 8.16.0 to 8.16.4 8.15.2 to 8.15.5 8.14.3 to 8.14.6 8.13.4 to 8.13.6 8.12.5 to 8.12.6 8.9.8 to 8.9.27 (LTS) 10.0.2  Data Center Only 8.19.25 (LTS)  Data Center Only 9.4.13 (LTS) recommended  Data Center Only Confluence Data Center and Server 10.1.0 9.5.1 to 9.5.4 9.4.0 to 9.4.1 9.3.1 to 9.3.2 9.2.0 to 9.2.6 (LTS) 9.1.0 to 9.1.1 9.0.1 to 9.0.3 8.9.0 to 8.9.8 8.8.0 to 8.8.1 8.7.1 to 8.7.2 8.6.2 8.5.0 to 8.5.24 (LTS) 7.19.17 to 7.19.30 (LTS) 10.1.1  Data Center Only 10.0.2 to 10.0.3  Data Center Only 9.2.7 to 9.2.10 (LTS) recommended  Data Center Only 8.5.25 to 8.5.28 (LTS)  Data Center Only Jira Data Center and Server 11.1.0 to 11.1.1 11.0.0 to 11.0.1 10.7.1 to 10.7.2 10.6.0 to 10.6.1 10.5.0 to 10.5.1 10.4.0 to 10.4.1 10.3.0 to 10.3.9 (LTS) 10.2.0 to 10.2.1 10.1.1 to 10.1.2 10.0.0 to 10.0.1 9.17.0 to 9.17.5 9.16.0 to 9.16.1 9.15.2 9.14.0 to 9.14.1 9.13.0 to 9.13.1 9.12.0 to 9.12.25 (LTS) 11.2.0  Data Center Only 10.7.3 to 10.7.4  Data Center Only 10.3.10 to 10.3.13 (LTS) recommended  Data Center Only 9.12.26 to 9.12.29 (LTS) Jira Service Management Data Center and Server 11.1.0 to 11.1.1 11.0.0 to 11.0.1 10.7.1 to 10.7.2 10.6.0 to 10.6.1 10.5.0 to 10.5.1 10.4.0 to 10.4.1 10.3.0 to 10.3.9 (LTS) 10.2.0 to 10.2.1 10.1.1 to 10.1.2 10.0.0 to 10.0.1 5.12.0 to 5.12.25 (LTS) 11.2.0  Data Center Only 10.7.3 to 10.7.4  Data Center Only 10.3.10 to 10.3.13 (LTS) recommended  Data Center Only 5.12.26 to 5.12.29 (LTS) ╴Atlassian Server & Data Center 安全漏洞摘要 近期 Atlassian ，揭露了多項影響 Bitbucket、Confluence、Jira 及 Jira Service Management 的嚴重漏洞。本次公告共包含 5 個關鍵嚴重性（Critical）漏洞與 34 個高嚴重性（High）漏洞 。若未及時升級至安全版本，可能導致 遠端程式碼執行（RCE） 、 伺服器端請求偽造（SSRF） 或 服務阻斷（DoS） ，進而引發系統資料外洩或權限被濫用 。 Bitbucket CVE-2024-38999 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 RCE（Remote Code Execution）漏洞。（CVSS 10 Critical） CVE-2016-1000027 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 RCE（Remote Code Execution）漏洞。（CVSS 9.8 Critical） CVE-2023-42282 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 SSRF（Server-Side Request Forgery）漏洞。（CVSS 9.8 Critical） CVE-2023-45133 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 RCE（Remote Code Execution）漏洞。（CVSS 9.3 Critical） CVE-2025-48734 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的授權不當（Improper Authorization）漏洞。（CVSS 8.8 High） CVE-2025-55163 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 8.2 High） CVE-2024-25710 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 8.1 High） CVE-2024-29415 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 SSRF（Server-Side Request Forgery）漏洞。（CVSS 8.1 High） CVE-2024-22259 ：Bitbucket Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 SSRF（Server-Side Request Forgery）漏洞。（CVSS 8.1 High） Confluence CVE-2023-42282 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 SSRF（Server-Side Request Forgery）漏洞。（CVSS 9.8 Critical） CVE-2025-48387 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的路徑遍歷（Path Traversal）漏洞。（CVSS 8.7 High） CVE-2025-22166 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 8.3 High） CVE-2024-37890 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 7.5 High） CVE-2022-38900 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 7.5 High） CVE-2025-41248 ：Confluence Data Center 和 Server 中第三方依賴項的授權不當（Improper Authorization）漏洞。（CVSS 7.5 High） Jira CVE-2025-48976 ：Jira Software Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 7.5 High） Jira Service Management CVE-2025-48976 ：Jira Service Management Data Center 和 Server 中第三方依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。（CVSS 7.5 High） ╴Atlassian 的應對措施 本次的漏洞被原廠定位成 高危風險 ，建議用戶參照上方資訊，保持其產品的最新版本，以確保獲得最新的安全修復和改進，未列於上方的版本，可能是因為該版本已經非屬於LTS版本，建議還是要升級版本至當前建議的修復版本。 ╴Atlassian Cloud 影響狀況 使用  Atlassian Cloud 產品的用戶無需擔心此漏洞影響 。Atlassian 的 SaaS 服務具備高度的安全防護機制，並持續進行安全強化，修復漏洞、並持續強化防護機制，以確保您的資料安全。 ╴總結 若貴司當前的 Atlassian 環境，落在公告所涵蓋的漏洞範圍內，可能導致： 系統資料外洩或權限被濫用 升級過程中功能異常或資料流失 長期運行效能降低與維護成本增加 Linktech 深耕 Atlassian 系列解決方案 ，並同時覆蓋 資訊安全檢測  與 系統升級支援 ： 🔍  全環境盤點與資安檢測 ：升級前進行完整漏洞掃描與系統健康檢查。 🔒  安全強化 ：針對 Atlassian 產品提供修補建議與最佳安全設定。 ⚙️  專業升級服務 ：確保Atlassian Data Center系列產品升級後功能正常、資料完整不流失。 🤝  長期維運顧問 ：協助企業保持持續更新，降低資安與營運風險。 若您的 Atlassian 環境正受此次公告影響 ，建議立即： 確認漏洞範圍 評估升級需求 與 Linktech 專業團隊聯繫 Linktech 專業顧問  將協助您完成 安全檢測、升級計畫與後續維運 ，確保系統安全無虞。請立即聯繫 Linktech ，獲取完整安全升級方案。 Linktech 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

在快節奏的職場，一目了然的數據視覺化就是決勝關鍵！Linktech 為您分享 monday.com  儀表板（Dashboard）的 4 大高效管理秘訣，讓你 3 分鐘內掌握全團隊脈動，決策零延遲。每個 KPI、每條時間軸、每位成員的負載都能即時顯現，讓團隊協作從被動追趕變成主動預測。 ｜為什麼選擇 monday.com  儀表板？ 即時同步：所有看板、任務、進度自動更新   跨專案整合：一頁掌握 10+ 個專案進度   程式碼拖拉：10 秒新增圖表小工具   ｜秘訣 1：建立「團隊 KPI 總覽儀表板」 核心小工具組合（拖拉即可完成）： 電池圖 (Battery Chart)：顯示專案完成度，連結「狀態」欄位 數字圖 (Number Widget)：追蹤延遲任務數，篩選「逾期」狀態 圓餅圖 (Pie Chart)：團隊工作負載分配，依「負責人」分組 一目了然的三色電池圖，綠色代表超前、黃色正常、紅色警示 ｜秘訣 2：用「時間軸圖表」預警瓶頸 實戰技巧：   將「開始/結束日期」欄位設定於每一項工作項目 設定工作分類 用小工具加總專案總工時 可以清楚呈現本案所有工作排程，以及工作相依性與所需工時 ｜秘訣 3：個人化「成員負載熱圖」 建立步驟：   1. 新增「工作負載 (Workload)」閱覽模式 2. 設定時間範圍為「週」  3. 在新增如圓餅圖或者電池圖來進行數據統計 ｜秘訣 4：行動裝置優化版儀表板 出差時用手機就能掌握專案健康度 ｜結語 透過這四大儀表板技巧，管理者不再需要在多個看板間跳轉，也能在最短時間內掌握專案現況、瓶頸與團隊負載。從 KPI 概況、排程預警到行動端監控，monday.com 儀表板教您把複雜變簡單。 如果你想讓團隊的協作透明度更高，不妨開始打造屬於自己的視覺化管理面板。Linktech 也會持續為您帶來更多高效工作術，若您有相關需求或有興趣了解更多，歡迎與我們的團隊聯繫洽詢！ 立即諮詢 👉️ https://www.linktech.com.tw/contactus ｜延伸資源 monday.com  產品官網 monday.com  短片介紹 立即申請免費試用

您是否厭倦了從零開始建立工作流程的繁瑣過程？在 AI 改變工作模式的時代，企業需要的不只是專案管理工具，而是一個能「理解需求、快速行動」的智慧系統。 monday.com  最新推出的 monday magic ，正是為此而生 — 讓您 用一句話就能打造專屬的工作方案 ，從靈感到執行，快上加快。 作為 monday.com  台灣合作夥伴，Linktech 將帶您深入了解這項功能如何幫助團隊以 AI 為助力，加速數位化轉型。 ｜ 🚀 什麼是 monday magic？ monday magic  是一款由 AI 驅動的 智慧型建構工具 ，能根據您以 自然語言輸入的需求 ，自動生成一個完整可用的工作空間。 無論您想追蹤行銷活動、管理客戶關係、控管專案進度，或建立 IT 任務流程，monday magic 都能在幾分鐘內快速幫您完成 生成的解決方案包含： 結構化看板（Boards） ：即時掌握任務與進度 互動式儀表板（Dashboards） ：視覺化分析數據 自動化表單（Forms） ：快速收集與整合資料 這項創新工具不僅降低導入門檻，更讓每個團隊都能輕鬆建立具備結構性與延展性的智慧工作流程！ ｜📝 如何開始使用 monday magic？ 一、輸入需求 前往 monday magic 頁面 在輸入框輸入您的需求，例如：「我想建立一個行銷活動追蹤流程」 二、啟動生成 點擊 「Create with magic」 ，AI 將自動生成包含看板、儀表板與表單的方案架構 三、預覽與調整 系統會提供完整預覽，您可以即時修改提示，AI 將根據更新內容自動重新生成 四、確定建立 確認方案後，點擊 「 Start using 」 即可立即部署至您的帳戶或工作區 整個過程僅需數分鐘，從構思到執行一氣呵成 ！ ｜⭐ monday magic 三大亮點特色 1. AI 極速客製化工作流程 無需再花數小時設定看板。monday magic 能夠在短短幾秒鐘內將您輸入的文字提示（Prompt）創建為看板、欄位、儀表板和表單，幫您快速進入實作階段。 2. No coding、高度彈性 只需用自己的話語描述您需要的內容 ，沒有 code 或技術背景也沒問題。生成的方案可依照需求進一步調整欄位、結構或整合自動化，打造符合團隊流程的系統。 3. 深度整合，工作不中斷 目前 monday magic 供所有 monday.com 用戶免費使用，且沒有使用次數限制，您可以隨意生成任意數量的工作解決方案，在 monday.com 的跨產品模組中皆可部署使用（如 CRM、Dev、Service 等） ｜❓常見問題 Q&A 如果我沒有 monday.com 帳戶，也可以使用 monday magic 嗎？ 無論您是否已經擁有 monday.com 帳戶，都可以探索體驗 monday magic 。但是，若要將生成的解決方案發佈到工作流程中並開始使用，就需要登入現有的 monday.com 帳戶或在發佈時註冊新帳戶 。 我可以自定義或更改它創建的內容嗎？ 您可以立即透過再次輸入提示，要求 AI 隨時進行精煉、調整或更改其中的任何部分 。 monday magic 可以使用哪些語言？ 目前主要以英文進行。您可以嘗試使用任何語言輸入需求提示，但 monday magic 目前的功能設計，生成的工作解決方案內容將會以英文呈現 。 monday magic 可以跟其他工具整合嗎？ 您的 monday magic 解決方案一旦發佈 ，就能無縫整合到超過 200 個外部工具 ，包含 Slack、Gmail、Zoom、HubSpot 等 。 monday magic 算是一種模板（Template）嗎？ monday magic 不是一個預設的模板 。雖然 monday 模板提供了基礎，但 monday magic 是基於您的需求創建的完全客製化工作解決方案 。它具有動態性與擴展性，且能立即使用 。 ｜Linktech 如何幫助企業順利導入 monday.com ？ Linktech 不只是導入工具的顧問，更是陪您一起設計、優化流程的夥伴 我們能協助企業： 建立跨部門協作流程 自動化任務追蹤與回報 優化專案啟動效率，縮短導入時間 以低門檻方式體驗 AI 驅動的工作革新 ｜結語 monday magic 展現了 monday.com  在 AI 工作管理領域的創新願景：「讓每個團隊，從想法到行動，只需一句話的距離。」透過 monday magic，您不僅能更快啟動專案，更能讓 AI 成為團隊效率的引擎 立即聯繫 Linktech 顧問團隊 ，體驗 monday magic 如何為您的團隊開啟全新的智慧工作時代！ ｜延伸資源 monday.com 產品官網 monday.com 短片介紹 立即申請免費試用

身處 AI 與雲端變革的時代，Linktech 一年一度的 VIP 交流高峰會 以 「智慧治理 × 雲端視野 × 永續競爭力」 為核心，迎來眾多企業決策者熱烈參與，與會者包含半導體、電子製造、資通訊、雲端服務與資安等領域專家，呈現產業多樣性與高階決策層的深度交流。   AI 正快速滲透到多個產業，中階管理和跨域協作如何善用 AI 能力？ 雲端佈局的三大關鍵，Configuration Manager for Jira (CMJ) 的遷移效益？ 從數據、流程到文化，怎麼訓練 AI 提示詞並運用 Rovo 實戰？ 今年講師陣容更勝以往 ，邀請到 Atlassian 原廠、企業級 IT 資產管理平台 Lansweeper、AWS、Deloitte、Appfire、Fsas Technologies Taiwan 以及 Linktech 資深顧問共同分享，多位具 豐富實務經驗 與 跨國企業背景 的講師，帶來最前沿市場分析、案例思維與落地策略，在閉門交流的空間建立更多觀點連結。   ｜The New Era of JSM: Transform Your Service Management ｜當 AI 變成你的 Pair Programmer : Rovo Dev AI 的威力 ｜AI 詠唱家：Rovo Prompt 解謎之旅 ｜Make everything flows, 恣意暢流雲端新助力，釋放協作量能 ｜Lansweeper 高效 IT 資產與成本控管 ｜📸 活動花絮/貴賓交流 若您希望深入探討活動相關議題、解決方案應用或雲端轉移，皆歡迎與 Linktech 顧問團隊聯繫，我們能協助您規劃下一步方向。 更多活動資訊 👉 https://www.linktech.com.tw/linktech-eventarea Linktech 友環企業 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

｜軟體供應鏈風險的挑戰 在數位化與雲端轉型的時代，軟體已經不僅僅是產品的一部分，而是企業營運的核心。然而，隨著開發流程加速、第三方開源套件廣泛使用、跨雲與混合環境的普及，軟體供應鏈（Software Supply Chain, SSC）也變得更加複雜。 近年來， SolarWinds、Log4j 等重大事件 ，都凸顯了供應鏈攻擊的破壞力：攻擊者不需要直接攻擊你的核心系統， 只要滲透到開發過程或第三方套件 ，就能在整個部署環境中引爆。 對企業來說，這意味著： 1.        需要即時掌握開源套件與依賴項的風險 2.        必須確保從開發到部署的每一個環節都可追溯 3.        不能僅止於「防守」，而要做到「持續監控與快速回應」 這正是 JFrog 登場的最佳時機。 ｜JFrog 的核心價值：從二進位到全鏈路安全 JFrog 以 Binary Management（製品管理）起家，其核心產品  JFrog Artifactory 已經成為業界標準。隨著供應鏈安全議題的升溫，JFrog 不再只是「制品倉庫」，而是逐步演化為  DevSecOps 軟體供應鏈平台 ，從開發、建構、發佈到運行，全面覆蓋。 JFrog 在安全上的核心能力包括： 制品安全與完整性保障   - 提供 Checksum、簽章驗證，確保軟體制品未被竄改。   - 支援多種包管理器（Maven、npm、PyPI、Docker、Helm…），跨語言與跨雲原生環境。 即時安全掃描與合規管理  - JFrog Xray 可深入分析所有依賴套件與容器映像，快速比對 CVE 漏洞資料庫，並提供嚴重性分級。   - 支援 License Compliance（授權合規檢查），避免因誤用 GPL、AGPL 等條款而產生法律風險。 持續監控與自動化修復建議  - 與 CI/CD（Jenkins、GitLab、GitHub Actions 等）深度整合，能在開發流程中即時阻擋高風險漏洞。   - 提供自動修復建議（Remediation），幫助開發者快速找到替代套件或更新版本。 全鏈路可追溯性（End-to-End Traceability） - 從開發 Commit、Build Metadata，到部署環境的二進位檔案，JFrog 都能建立 SBOM（Software Bill of Materials）。   - 在發生漏洞時，能快速追蹤「哪些產品受影響、需要緊急修補」。 JFrog 在軟體供應鏈安全的角色： 下圖展示 JFrog 如何在軟體供應鏈各階段發揮作用（開發 → 打包 → 建置 → 佈署 → 運行） 當前 JFrog 也支援非常完整的軟體套件維運範圍 ｜JFrog 如何融入企業 DevSecOps JFrog 不僅僅是工具，而是一種安全文化的落實。透過與既有工具鏈的整合，JFrog 讓安全成為 Shift-Left（向左移動） 的一部分。 企業可以這樣運用 JFrog： 開發階段： 在開發人員 Commit 時，就進行依賴分析，提早阻止高風險套件進入 建置階段： 透過 Pipeline 中的 Xray 掃描，確保 Build 產物乾淨且可控。 佈署階段： 只允許經過安全驗證的制品進入生產環境，並由 Policy Gate 控制。 運行階段： 持續監控已部署的映像與套件，若新漏洞出現，能第一時間通知並回溯影響範圍。 ｜從防禦到競爭優勢 總結來說，JFrog 在軟體供應鏈安全上的價值，不僅止於「降低風險」，更是幫助企業 1.        建立可持續的 DevSecOps 架構，讓開發與安全團隊協同作業。 2.        減少修補漏洞的平均時間（MTTR），提升事故應變能力。 3.        確保法規與產業標準合規（如 ISO、NIST SSDF、OWASP SCM）。 4.        在數位競爭激烈的市場中，以更高的可信度與安全性贏得客戶信任。   在這個「軟體即供應鏈」的時代，JFrog 不只是你的工具，更是你的供應鏈守護者。 準備好開始您的軟體供應鏈安全轉型了嗎？如需瞭解更多 JFrog 內容或索取客製化解決方案建議，歡迎透過以下方式聯繫。我們將協助您評估如何將 JFrog 嵌入您現有的開發流程，探討其可行性與導入效益。 Linktech 友環企業 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

｜ Atlassian 2025 年 10月安全公告摘要 在 2025 年 10月 21日的安全公告中，本安全公告中報告的漏洞包括 14 個已修復的高嚴重性漏洞 在上個月發佈的新產品的新版本中。這些漏洞是通過我們 Atlassian 原廠的 Bug Bounty 計劃，滲透測試過程和第三方掃描找尋出來。 要修復影響您產品的所有漏洞，Linktech 建議您將產品修補到最新版本或以下每個產品的要求修復版本之一。 列出的每個產品的固定版本 截至 2025 年10月 21 日（發佈日期） ╴漏洞影響產品 產品 受影響的版本 修復版本 Bamboo Data Center and Server 11.0.0 to 11.0.4 10.2.0 to 10.2.7 (LTS) 9.6.0 to 9.6.16 (LTS) 11.0.5 to 11.0.7  Data Center Only 10.2.8 to 10.2.9 (LTS) recommended  Data Center Only 9.6.17 to 9.6.18 (LTS)  Data Center Only Fisheye/Crucible 4.9.0 to 4.9.2 4.8.14 to 4.8.16 4.9.3 to 4.9.4 recommended Jira Data Center and Server 11.0.0 to 11.0.1 10.7.1 to 10.7.4 10.6.0 to 10.6.1 10.5.0 to 10.5.1 10.4.0 to 10.4.1 10.3.0 to 10.3.11 (LTS) 10.2.0 to 10.2.1 10.1.1 to 10.1.2 10.0.0 to 10.0.1 9.17.0 to 9.17.5 9.16.0 to 9.16.1 9.15.2 9.14.0 to 9.14.1 9.13.0 to 9.13.1 9.12.0 to 9.12.27 (LTS) 11.1.0 to 11.1.1  Data Center Only 10.3.12 (LTS) recommended  Data Center Only 9.12.28 (LTS) recommended Jira Service Management Data Center and Server 11.0.0 to 11.0.1 10.7.1 to 10.7.4 10.6.0 to 10.6.1 10.5.0 to 10.5.1 10.4.0 to 10.4.1 10.3.0 to 10.3.11 (LTS) 10.2.0 to 10.2.1 10.1.1 to 10.1.2 10.0.0 to 10.0.1 5.17.0 to 5.17.5 5.16.0 to 5.16.1 5.15.2 5.14.0 to 5.14.1 5.13.0 to 5.13.1 5.12.0 to 5.12.27 (LTS) 11.1.0 to 11.1.1  Data Center Only 10.3.12 (LTS) recommended  Data Center Only 5.12.28 (LTS) ╴Atlassian Server & Data Center 安全漏洞摘要 近期 Atlassian 公布多項影響 Confluence、Jira、與 Jira Service Management 的高風險漏洞（CVSS 7.5–8.8 高）。若未及時升級至安全版本，可能導致服務阻斷（DoS）或因第三方依賴項漏洞而產生潛在攻擊風險。 Bamboo CVE-2025-48989：Bamboo Data Center 和 Server 中 org.apache.tomcat:tomcat-coyote 依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 7.5 高） Fisheye/Crucible CVE-2025-48976：Crucible Data Center 和 Server 中 commons-fileupload:commons-fileupload 依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 7.5 高） Jira Software CVE-2025-22167：Jira Software Data Center 和 Server 中的路徑遍歷（Path Traversal，任意寫入）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-58057：Jira Software Data Center 中 io.netty:netty-codec-http 依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-58056：Jira Software Data Center 中 io.netty:netty-codec-http 依賴項的 HTTP 請求走私（HTTP Request Smuggling）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-48989：Jira Software Data Center 和 Server 中 org.apache.tomcat:tomcat-coyote 依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 7.5 高） CVE-2025-7962：Jira Software Data Center 中 org.eclipse.angus:angus-mail / org.eclipse.angus:smtp 依賴項的 SMTP 注入漏洞。 （CVSS 7.5 高） CVE-2025-7962：Jira Software Data Center 中 com.sun.mail:jakarta.mail 依賴項的 SMTP 注入漏洞。 （CVSS 7.5 高） Jira Service Management CVE-2025-22167：Jira Service Management Data Center 和 Server 中的路徑遍歷（Path Traversal，任意寫入）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-58057：Jira Service Management Data Center 中 io.netty:netty-codec-http 依賴項的 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-58056：Jira Service Management Data Center 中 io.netty:netty-codec-http 依賴項的 HTTP 請求走私（HTTP Request Smuggling）漏洞。 （CVSS 8.7 高） CVE-2025-48989：Jira Service Management Data Center 與 Server 使用的 org.apache.tomcat:tomcat-coyote 相依套件中發現 DoS（Denial of Service）漏洞。 （CVSS 7.5 高） CVE-2025-7962：Jira Service Management Data Center 使用的 com.sun.mail:jakarta.mail 相依套件中發現 SMTP Injection 漏洞。 （CVSS 7.5 高） CVE-2025-7962：Jira Service Management Data Center 使用的 org.eclipse.angus:angus-mail / org.eclipse.angus:smtp 相依套件中發現 SMTP Injection 漏洞。 （CVSS 7.5 高） ╴Atlassian 的應對措施 雖然這些漏洞被評估為對 Atlassian 產品風險較低，但 仍建議用戶參照上方資訊，保持其產品的最新版本 ，以確保獲得最新的安全修復和改進，未列於上方的版本，可能是因為該版本已經非屬於LTS版本，建議還是要升級版本至當前建議的修復版本。 ╴Atlassian Cloud 影響狀況 使用  Atlassian Cloud 產品的用戶無需擔心此漏洞影響 。Atlassian 的 SaaS 服務具備高度的安全防護機制，並持續進行安全強化，修復漏洞、並持續強化防護機制，以確保您的資料安全。 ╴總結 若貴司當前的 Atlassian 環境（如 Jira Software、Fisheye、Bamboo ），落在公告所涵蓋的漏洞範圍內，可能導致： 系統資料外洩或權限被濫用 升級過程中功能異常或資料流失 長期運行效能降低與維護成本增加 Linktech 深耕 Atlassian 系列解決方案 ，並同時覆蓋 資訊安全檢測  與 系統升級支援 ： 全環境盤點與資安檢測 ：升級前進行完整漏洞掃描與系統健康檢查。 安全強化 ：針對 Atlassian 產品提供修補建議與最佳安全設定。 專業升級服務 ：確保 Atlassian Data Center 系列產品升級後功能正常、資料完整不流失。 長期維運顧問 ：協助企業保持持續更新，降低資安與營運風險。 若您的 Atlassian 環境正受此次公告影響 ，建議立即： 確認漏洞範圍 評估升級需求 與 Linktech 專業團隊聯繫 Linktech 專業顧問 將協助您完成 安全檢測、升級計畫與後續維運，確保系統安全無虞。請立即聯繫 Linktech，獲取完整安全升級方案。 Linktech 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

Jira Service Management (JSM) 是 Atlassian 廣受企業團隊採用的 ITSM 解決方案，旨在幫助組織高效管理事件、變更和服務請求。然而，要全面發揮 JSM 在服務與資產管理上的價值，IT 數據是否正確與即時性是一切流程的關鍵。 Linktech 向您介紹可與 JSM 整合發揮雙重效益的 IT Discovery 工具 — Lansweeper。Lansweeper 強大的自動資產盤點能力，可將數據 注入 Jira Service Management 的配置管理資料庫（Configuration Management Database, CMDB）中，從而將您的 ITSM 流程提升到一個新的水平。 ｜CMDB 準確性：實現 ITSM 的關鍵基石 CMDB 不只是資產資料存放地，對於 ITSM、決策制定、故障排除和確保合規性，也是至關重要。提供對 IT 資產、配置、依賴關係和關係的詳細洞察，使組織能夠迅速應對事件、有效分析問題並實施預防措施 。 不過常見的是，CMDB 經常因手動數據輸入、缺乏自動化工具、數據所有權不清楚以及複雜的資產關係等因素而影響準確性 。 ｜Lansweeper 企業級 IT Assets Discovery Lansweeper 能自動掃描和編目各種網路環境中的設備，有效降低 CMDB 過時風險，確保組織擁有關於設備的準確和最新資訊 。 功能特點包括： 全面的資產發現： 可識別電腦、伺服器、網路設備到印表機、IoT 設備和虛擬機等多種設備和系統 。 涵蓋範圍廣： 偵測延伸到雲端資源和遠端端點 。 詳細數據收集 ：不僅識別設備，也能捕捉硬體規格、已安裝的軟體應用程式、作業系統詳情乃至配置等基本資訊。 多種盤點方式： 支援主動、被動、基於代理 (Agent-based) 和無代理 (Agentless) 等多樣化選項 。 識別未知資產： 結合其 Asset Radar 和 免憑證設備識別 (CDR) 技術，可識別和識別網路中被忽略的未知資產。 ｜Lansweeper 和 Jira Service Management 的整合價值 統一資產視圖，提升服務效率 這個整合讓您可以將 Lansweeper 探測到的所有資產（伺服器、桌面、OT 設備等）同步至 JSM Assets。透過完整的資產視圖，團隊可以清楚掌握依賴關係，支援更高效的服務與變更管理。 快速建立 CMDB，輕鬆連結資產 利用 Lansweeper 的資產探索功能，你可以在 JSM 中建立完整的 CMDB，並將資產與業務及技術服務連結。這不僅提高了系統透明度，也支援精準的影響分析與根因分析，讓決策更有依據。 在 Jira 介面直接查看資產詳情 整合後，代理人可以直接在 Jira 工單中存取 Lansweeper 的資產詳情，包括配置、安裝軟體及已知漏洞。這大幅簡化工作流程，加速問題排查與解決速度。  企業能夠 更快掌握資產狀況、精準分析影響、有效降低風險 ，為 IT/OT 團隊帶來更高的工作效率與安全保障。豐富服務工單和鞏固資產庫存 --------『 免費下載 Lansweeper 電子書   』-------- ｜結論 Lansweeper x JSM 不只是工具串接，而是一種從「資產可見」走向「服務智慧化」的進化。若您的團隊正在尋找提升服務效率、縮短問題定位時間、並強化資產透明度的解方，這將是一個值得納入 ITSM 策略規劃的起點。 👉 歡迎聯繫我們，了解如何應用於您的服務管理流程中！ Linktech 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

你是否曾覺得，無論自動化做了多少測試，都還是無法達成目標？這正是所謂的「 測試自動化鴻溝」（Test Automation Gap） ，無論哪種規模的 QA 團隊都可能面臨的挑戰 。 而 TestRail 在產品上不斷創新，迎來了令人期待的 9.6 版本更新 ！這次更新的核心目標是 提升新用戶的試用體驗 ，讓初次接觸 TestRail 的團隊能夠輕鬆上手，縮短從評估到導入的時間，並更快地將產品價值投入於實際工作中。這也意味著，企業將能更快速地利用 TestRail 來解決測試管理與自動化整合的挑戰。   ｜現代 QA 團隊的挑戰：不只是「做」測試 QA 團隊面臨的挑戰遠不止於執行測試本身。隨著軟體開發方法的演進，例如持續整合/持續部署 CI/CD，產品迭代速度越來越快，測試的複雜度也隨之增加。這導致許多團隊面臨以下困境：   測試難以擴展：  隨著專案規模擴大，單純依靠人力進行測試管理變得越來越困難，難以追蹤測試執行進度，也無法有效管理龐大的測試資產 。 工具整合瓶頸：  開發和測試團隊使用不同工具，導致協作困難，資料分散在各處，難以取得統一的報告和洞見 。   缺乏有效管理：  測試工作與開發進度脫節，導致測試管理變得困難，難以衡量測試工作對整體品質的貢獻 。   ｜TestRail 9.6 更新亮點 本次版本更新主要圍繞「提升新手試用體驗」進行優化，為初次接觸測試管理平台的團隊提供最直接的幫助，讓企業能夠更輕鬆地將測試管理帶入日常工作流。   全新上手指南（Getting Started Page） ：  為了讓初次使用的用戶能無痛入門，TestRail 重新設計了引導頁面，提供清晰的步驟指引，幫助用戶快速理解平台的核心功能與操作流程 。   範例專案優化（Updated Example Project） ：  過去的範例專案經過重新設計，內容更加貼近真實情境，並整合了 TestRail 的最新功能，讓用戶能更直觀地學習如何利用 TestRail 進行測試管理 。   預載試用範例（Preloaded Trials） ：  未來的每一個試用版本都將預先載入這個經過更新的範例專案 ，省去手動設定的時間，讓新用戶能立即開始探索，更快地體驗 TestRail 帶來的效益 。   內容涵蓋了多項關鍵策略，包括：如何制定培訓計畫、如何選擇自動化工具，以及如何建立穩定且有彈性的測試等。為企業團隊提供了 具體的、可執行的解決方案 ！   ｜TestRail 顧問導入服務，Linktech 為您的企業量身打造解決方案 身為 TestRail 台灣專業代理商，Linktech 團隊不僅提供 TestRail 軟體銷售，更提供專業的測試管理技術支援與導入服務。無論您是想了解 TestRail 如何協助您的團隊解決測試管理痛點，或是將需求策略落地實踐，都歡迎與我們預約免費諮詢。   Linktech 友環企業 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw

讓專案透明化，從「視覺」開始 不論你是專案經理、行銷主管，還是研發部門的團隊領導，在日常工作中最常見的挑戰是： 任務卡在某位同事手上，卻沒人發現進度延誤。 每週例會都花時間更新進度，卻仍無法掌握全局。 各部門使用不同工具，資訊分散、版本不一致。 其實，問題並不在「人不努力」，而在於「資訊不透明」。 專案管理的核心是 即時、直覺、可視化 ，而 monday.com  的三大視圖功能： 甘特圖（Gantt）、看板（Kanban）、時間軸（Timeline） ，正是打造高效協作與進度掌控的關鍵。 ｜甘特圖（Gantt View）- 專案經理的掌控雷達 甘特圖是許多 Project Manager 的最愛，因為它能把複雜的專案結構轉化成清晰的時程條列。在 monday.com  裡，Gantt View 不僅可以展示任務的開始與結束日期，更能 呈現任務間的依賴關係（Dependencies） 、 里程碑（Milestones）與關鍵路徑（Critical Path） 。 最適用的情境： 系統導入專案（ERP、CRM、PLM） 產品開發專案（設計 → 實作 → 測試 → 上線） 活動企劃與展覽籌備 實戰應用： 以「新產品開發」為例，從原型設計到測試上線，每個階段都有明確的前後關聯。使用 Gantt，你可以： 拖曳調整時程，系統自動重新計算後續任務日期。 加入里程碑節點，標記「版本發佈」或「Demo 上線」的重要時刻。 開啟「依賴關係」，即時看到前一項任務延誤時對全局的影響。 📌 小技巧： 在 monday.com  中，結合「Mirror Columns」功能，你能讓不同專案間的甘特圖自動同步。例如開發與市場行銷的兩個專案可以共用同一組里程碑，確保進度一致。 ｜看板（Kanban View）- 敏捷團隊的任務流轉利器 如果說甘特圖是「專案經理的全局視角」，那看板則是「團隊執行者的工作日常」。 Kanban View 將任務以卡片形式呈現，每張卡片代表一個任務，可以根據進度（如「待處理」、「進行中」、「已完成」）自由拖放。 最適用的情境： 行銷內容製作流程 IT 支援 / Helpdesk 任務追蹤 敏捷開發（Scrum、Sprint）管理 實戰應用： 以「行銷內容製作」為例，整個流程可分為： 主題發想 → 撰稿中 → 編輯審核 → 已發布 。  每位成員只要進入看板，就能清楚知道： 自己負責哪一項任務 哪些任務停滯中 整體流轉速度是否順暢 📌 小技巧： monday.com  的看板支援 自動化（Automations）與條件觸發（Triggers） 。例如：當任務被移動到「已完成」欄位時，自動寄出 Slack 通知給專案負責人，或自動將該任務歸檔。 這不僅節省手動操作時間，更避免遺漏任務更新。 ｜時間軸（Timeline View）- 跨部門協作的透明橋梁 Timeline View 是許多人忽略但極具威力的功能。它以橫向時間軸顯示不同人、不同任務的排程，是管理 資源分配 與 人力負載 的絕佳工具。 最適用的情境： 跨部門大型專案（行銷＋業務＋研發） 年度計畫排程（活動時程、產品上線週期） 多專案並行、需平衡人力的情境 實戰應用： 假設公司即將推出新產品，同時有： 行銷部門要設計宣傳素材 業務部門要進行預售訓練 技術部門要部署 Demo 系統 透過 Timeline，你可以： 在一張圖上檢視所有人員的工作分布 快速發現重疊（如同一位成員同時被兩個專案指派） 與「Workload 視圖」搭配，預測資源瓶頸，提前調整 📌 小技巧： 在 monday.com  裡，Timeline 與日曆（Calendar View）可雙向切換。這讓管理者能從「周/月」維度觀察進度，適合用於長期排程或例行維運項目。 綜合比較表 功能視角 最適用角色 優勢 建議搭配功能 甘特圖 Gantt 專案經理 / PM 掌握專案時程、依賴關係 Dependencies、Milestones 看板 Kanban 任務執行者 / 團隊成員 清晰任務流轉、直覺操作 Automations、Subitems 時間軸 Timeline 部門主管 / 資源管理者 掌握人力分配、跨部門協作 Workload、Calendar ｜結語：用正確的視圖，看見專案的每一面 沒有一種視圖能解決所有問題，但不同的視角能幫助你 從戰術到戰略、從個人到團隊、從任務到專案 全面掌握進度。 想看全局？ → 用 Gantt 想看任務流動？ → 用 Kanban 想看人力與時程？ → 用 Timeline 當這三者結合時，monday.com 不只是專案管理工具，更是讓團隊 透明化、協作化、可預測化 的工作平台。 讓專案不再只是「會議裡更新的報告」，而是「所有人都能即時掌握的全景」。 ｜隨時關注 Linktech，新消息不漏接！ 想隨時掌握更多關於 monday.com  的工作管理新訊息和見解嗎？Linktech 每月都會為您帶來最新功能更新與管理技巧，幫助團隊更智能地協作。   Linktech 為 monday.com  台灣官方代理商，若您有相關需求或有興趣了解更多，歡迎與我們的團隊聯繫洽詢！ 立即諮詢 👉️ https://www.linktech.com.tw/contactus ｜延伸資源 monday.com 產品官網 monday.com 短片介紹 立即申請免費試用

Jira Service Management 已作為 Service Collection 套組中的其中一項產品，不再單獨銷售 。在 Atlassian 剛結束的 Team '25 Europe 大會上，隆重推出 Atlassian Service Collection，這套整合了 AI 的服務管理套件，將徹底革新您的內部及外部服務體驗，它能將 IT、客服、營運、人資等所有服務團隊，無縫串聯在一個平台上，告別工具分散與資料東拼西湊的困境。 ｜Service Collection 套組包含哪些產品? Jira Service Management (JSM) JSM 作為 Atlassian 服務管理解決方案的基石，串連起開發、IT 與業務團隊，強化服務支援和穩定性。無論是處理 IT 故障、新人報到流程，或是一般性的業務諮詢，確保每個請求得到妥善處理，並維持團隊內部運作。 Customer Service Management (CSM)   新一代的客戶服務管理應用程式，以 AI-first 為核心理念，透過 AI agent、完整的客戶情境以及更緊密的資訊回饋循環，將您的客戶服務提升至更高水平。AI agent 能協助處理簡單的詢問，真人客服則能獲得完整的客戶歷史與服務紀錄，讓每一次互動都更有效率。 Assets 靈活追蹤重要資產的 Assets，讓你全面掌握企業資產的關聯性與相依性。透過可視化的資產資料庫，讓你全面掌握企業資產的關聯性與相依性，輕鬆管理各種資產和配置項目，並在事件發生時快速找出問題根源，將變更的風險降至最低。這不僅提高了服務效率，也讓資產管理變得井井有條。 Rovo 讓 AI 真正成為團隊夥伴。從自動篩選與分類請求、快速解決事件、自動產生知識庫文章，到協助撰寫回覆，將重複性高的工作交給 AI 處理，Rovo 能大幅提升團隊的生產力。 ｜全新的 Customer Service Management 是什麼？ Team up with AI！不只加速支援，也要打造聰明、有溫度的服務！ CSM  將 AI 融入其核心，透過 Teamwork Graph  整合來自企業各處的資料 ，如此一來，無論是 AI 還是客服人員，都能擁有完整的服務情境，以便更快地解決客戶請求，並提供個人化服務體驗。 跨管道的一致服務體驗 ：無論客戶透過電子郵件、聊天、網頁或電話聯繫，都能獲得無縫銜接的優質服務。透過與 Amazon Connect 的新整合，客服團隊能在單一工作區中管理所有服務管道，提升效率。 24/7 全天支援 ：Rovo Customer Service Agent 能初步立即回應並理解複雜請求，再將案件轉給負責的客服人員。藉由 AI 不斷學習的特性，讓處理流程更有效率，而團隊得以專注在更高價值產出的工作上。 掌握客戶情境 ：在單一工作區中，匯集客戶的產品、所屬組織和過往對話紀錄，提供更個人化且連貫的支援。   如果您已經是 Jira Service Management 的用戶，升級到 Service Collection 後，即可立即體驗 Customer Service Management 功能 。 ｜JSM vs. Service Collection：為什麼現在需要全面升級？ 這是正在使用 JSM 的企業最關心的問題。簡單來說， Jira Service Management  是助您建立高效內部服務的，而 Service Collection 除了涵蓋 JSM 功能外，更延伸至客戶服務與資產管理領域，為您提供更全面、更具前瞻性的解決方案。   服務範圍擴展，提升內外部服務效率 AI 深度整合能力，釋放團隊無限潛能 單一產品升級為整合套件，降低成本   ｜現有與新客戶的行動指南 如果您是 JSM 的現有用戶 ：現有客戶可選擇自行轉換至 Service Collection 或等系統自動轉換，立即體驗 Customer Service Management 及 AI 帶來的更多效益。 尚未購買 JSM、正在評估的企業 ：因 JSM 現不再單獨銷售，新客戶需直接購買 Service Collection。Service Collection 一樣提供了 Free、Standard、Premium 和 Enterprise 版本，依組織規模及功能需求，提供最適合的方案。 ｜立即行動，開啟 AI 服務新紀元！ 別再讓繁雜的流程、跨團隊協作隔閡成為企業前進的絆腳石！在這個講求高效率與數位轉型的時代，Service Collection 不僅能幫助您提升服務品質，更能大幅降低營運成本，釋放團隊的潛能。 想進一步了解 Service Collection 如何為你的企業帶來變革嗎？現在就聯繫 Linktech 或訂閱電子報以了解更多資訊！   Linktech 團隊洽詢方式： Tel: 02-7752-7658 email: sales@linktech.com.tw