紅帽企業 (RHEL) 去年宣布 CentOS Linux 8 將於 2021 年底停止支援！ CentOS Linux 8 將於 2021 年底停止維護，而多數人使用的 CentOS Linux 7 的生命周期也將於 2024 年 6 月 30 日終止。 舊有的 CentOS Linux，紅帽企業 (RHEL) 希望由 CentOS Stream 繼續來推動。對於即將到來的停止支援，準備投入 CentOS Linux 的使用者需要停下腳步來思考企業版 Linux 的投入方向。 除了跟進 CentOS Stream 我們還有甚麼更多的選擇？ 根據統計網站顯示 (2021年11月)，Linux各家版本中，佔據多數的為 Ubuntu (圖表以 Web 操作系統為統計數據) 參考來源 依上述圖表，可見 CentOS 的百分比為 10.1%，而位居第一的則為佔比 34.7% 的 Ubuntu！ 除了依據可見的排行， Ubuntu 本身也提供了每五年穩定的 LTS 版本。 在紅帽企業(RHEL) 改變支援的方針舉動下，也許可以思考對於長期企業來說，穩定支持的重要性。 近期也有詢問的客戶想了解這樣的情況下，我們該使用哪一個版本的 Linux 比較好呢？ 由於 Atlassian 的測試環境是 Ubuntu，考量系統穩定性與維運的成本。我們團隊建議遷移到 Ubuntu 以避免即將到來不被支援的風險。 而 Atlassian 在支持平台也列出推薦的 Linux 支持版本為 Ubuntu 參考來源 如果有再進一步規劃使用 Ubuntu 版本，且應用 Atlassian 的產品如 Jira Software, Confluence, Bitbucket... 等等的想法？ 歡迎您來信或來電洽詢，我們友環企業 - 專業的顧問團隊！ #Linux #CentOS #Linux8 #Linux7 #CentOSLinux #CentOSStream #Ubuntu #Linktech #AtlassianPlatinumSolutionPartner #Taiwan

台灣疫情拉警報，Linktech 已準備好為所有的客戶提供不中斷零接觸的即時支援及協助！ 為配合防疫，Linktech 超前部署，全體人員全面 Work from Home。 即日起，所有服務皆改採線上遠端服務，任何關於友環企業 Linktech 服務需求，歡迎採取下列其中一種方式與專業顧問聯絡： 1. 產品詢價與訂單問題 請撥業務熱線 0902-391-896 2. 已購買產品需技術支援服務客戶 請使用 Linktech 客戶專屬Portal (享受專業工程師即時服務，SLA 服務保證) 3. 產品諮詢與 Demo 預約 請使用 Linktech 官網 留言或至 Linktech FB粉絲團 發訊息聯絡我們 4. Linktech 總機專線：02-2959-9166 疫情期間，仍持續為大家服務 Covid-19 來勢洶洶，但 Linktech 服務絕不停歇，完整的 Work From Home 方案挺你一起渡過疫情難關！ #Linktech #WorkfromHome

Linktech 是台灣區唯一與 Kim Beros 合作提供 IBM Lotus Notes 資料轉移服務之顧問公司，提供完整 IBM Lotus Notes 資料轉移到現有問題追蹤系統的工程諮詢與服務。 為甚麼要用到 DetachIt 呢？以往大型轉移通常都是很痛苦的，尤其像 IBM Lotus Notes 這類型舊系統，公司運行可能已經長達數年，資料累績量非常龐大，但因為系統已經老舊，很多設定未必可以滿足新的公司規定，但要在麻煩工程師做系統修改幾乎已經不太可能，故可能會考慮轉移新系統，但舊系統又不能隨意捨棄，因為歷代資料都還在舊系統上，變成還要維護兩套系統，反而造成IT人員更多負擔。 另外雖然 IBM Lotus Notes 工作單資料可以透過原生功能以 CSV 格式匯出，但是要轉移工作單的附件等就很難移動或者與轉移單重新做關聯，但現在有了 DetachIt，任何過去大型 Notes Lotus 專案都可以無痛轉移到 JIRA 或者其他問題追蹤系統，並且可以輸出附件或者以 PDF 輸出。 產品詳細資訊可以參考下方文章 - https://www.linktech.com.tw/kimberos 想知道IBM Lotus Notes資料轉移能到做什麼程度嗎？ 友環企業專業的顧問團隊歡迎您來信或來電洽詢！ #Linktech #KimBeros #IBMLotusNote #Detachlt #JIRA

什麼？！Jira 竟然可以跟 Line 整合？ 你沒看錯，隆重歡迎 Line Bot 登場！！！ 近幾個月由於疫情關係， 許多企業安排員工在家辦公或是分批上班， 為了讓團隊成員溝通順暢且不影響公司運行， ChatOps 方案詢問度整個大爆表啊！ 感謝客戶們一直以來對於友環企業的信任， 我們顧問團隊精心研究只為了提供最好的解決方案給大家， 現在推出能讓 Jira 與 Line 整合的 ChatOps 解決方案了！ Line Bot 機器人優點大彙整 完美接軌 Jira/ Confluence 掌握 ISSUE 資訊，輕鬆便利 客製化通知內容及搜索條件 希望客製企業專屬機器人協助提升團隊合作嗎？ 即日起，又多一種 ChatOps 方案可以選擇了！ 快來告訴我們您的需求吧！ Linktech 顧問團隊已準備好為您提供最適合的 ChatOps 解決方案！🤝 更多資訊歡迎參考：https://www.linktech.com.tw/linebot 我們也非常歡迎您來電或來信洽詢喔！ #Linktech #Line #LineBot #Jira #Confluence #Integration #ChatOps #Automation #EnterpriseSolution #Atlassian #Taiwan #GoldSolutionPartner

今天的故事來自加拿大軟體公司 Igloo Software 資深設備管理師 (Senior Tools Administrator) JAMES SEDDON 分享他們公司由於自架伺服器意外停機轉而使用 Jira Cloud 的歷程。 Igloo Software，一家位於加拿大的軟體公司，我們提供的平臺和服務能夠幫助企業將其內網轉換為可以支援員工線上工作的環境，以實現企業內部更好的溝通和協作。說來慚愧，儘管我們是一家基於雲端的 SaaS 公司，但其實我們以前一直是在自己的伺服器上託管整個 Jira 架構。 一次意外的停機 五年來，我們一直親力親為管理自己的 Instance。作為主要管理員，我已經能夠很好地處理升級和支持各種請求。但是，我們經歷了一次意外停機，這次停機影響了公司大多數員工的正常工作，從那之後，我們意識到必須要做出改變了。 這次意外停機非常嚴重，持續了四個多小時，公司 85％ 的員工都受到了影響。這次停機是由於我們託管 Jira VM Instance 的內部伺服器發生了網路故障，造成整個 Jira Instance 無法登入。而且由於我們也將伺服器設置 Bitbucket 和 Bamboo 的 Crowd 使用者目錄，因此伺服器的故障也造成了員工們無法登錄 Atlassian 的其它應用程式。 這次意外停機突然使得公司大部分員工無法進行日常工作，並且由於我們沒有搭建災難備援環境，因此員工們不得不只能乾坐著等待 Jira 重新上線。 所謂禍兮福之所倚，這次危機讓我們意識到了我們需要進行哪些改變，才能保持環境的正常運行和可取得性，從而避免將來再發生此類問題。考慮到高可用性將成為今後公司首要考慮的目標，我們決定選擇使用 Atlassian Jira Software Cloud。在詳細瞭解了 Data Center 版本，Jira Cloud 版本的功能以及 Atlassian Access 中用戶管理的功能之後，我們發現借助 Jira Cloud，我們可以獲得團隊所需要的升級支援、高可用性和更好的用戶體驗。 下面我從總結我們的自身情況： Cloud 版本對於需要進行彈性空間進行資料存儲並且想要放棄手動進行軟體更新升級的客戶而言，是非常適合的。 Data Center 版本非常適合那些需要完全控制資料位置，擁有頻寬和預算來搭建基礎架構以託管 Jira Instance，並且喜歡在每次升級時可以進行自主選擇的客戶。 我們已經非常明確要選擇 Cloud 版本。而且自遷移以來，我們還獲得了許多其他好處，這些好處遠遠超出了我們最初的設想，從而避免了將來再發生故障危機。 遷移到 Jira Cloud 的好處 1. 不需要再進行手動升級 當我們管理自己的 Jira 伺服器時，每次升級都需要至少兩個小時的停機時間，而且我們不得不將其安排在晚上8點之後進行，這對管理員來說已經在正常工作時間之外了。我們再分別進行 Bamboo 和 Bitbucket 的升級也至少需要兩個小時。現在，我們不用花時間在升級上，而是只需遵循每週的 Atlassian 雲產品動態並在公司自己的 Slack 頻道中共用最新更新，以便團隊可以查看他們可以自動使用的所有新功能。這就讓我不需要在晚上或週末來加班了。 2. 更好的用戶體驗和採用新功能 我很幸運，我所在的公司具有前瞻的眼光和思維。每當有新功能發佈時，我們公司的使用者們，包括市場行銷、設計、培訓和支持方面的專業人員都能快速地適應變化，當然也可以很好地接受和熟練使用 Jira Cloud 的新功能。 我們公司的員工特別喜歡的兩個工具，一個是通知中心，這讓有些團隊已經完全停止使用電子郵件了。另一個是行動裝置應用程式，這使得員工們可以從任何地方通過手機就可以訪問專案。 我之前想知道採用新功能對於員工們來說是否會成為一個負擔，但結果發現，這完全不是問題。實際上，我們的行銷部門一直在推動雲計算的普及，因為雲端產品使他們能夠訪問新一代的看板，從而高效地支持其項目、項目各環節的依賴關係以及活動啟動的路線圖。同時，公司部門之間也因此變得更加透明，從而幫助大家更好地進行協作。 3. 減少管理員用於提供支援和確保穩定性的時間 還有一件很棒的事情：我們的使用者可以自行配置所有功能，而無需管理員 (也就是我) 為他們進行功能設置。 自從我們遷移到雲端以來，我們內部的 IT Ticket 減少了50％。我現在主要是在聆聽有關用戶想要添加新應用和功能的回饋，而不是花時間去處理錯誤或管理員請求，這樣我就可以更好地幫助員工們高效完成工作並助力各部門為我們的客戶提供更多價值。 另一個重要的地方是：作為 Jira 管理員，我感覺很安心，因為 Atlassian 強大的團隊正在管理我們的 Instance，通過監測和安全應用程式保障 Jira 的穩定性。我們的客戶範圍從醫療行業到人力資源和薪酬管理，因此平臺安全是我們的第一要務。可信中心對我們的安全部門同事來說幫助特別大，因為我們可以通過這個頁面來確認 Atlassian 是否擁有我們所需的所有資質認證，包括 SOC 2合規性。 我們開始雲端版產品之旅的原因是由於先前發生了嚴重的故障，與 Jira Cloud 三年的訂閱費用相比，故障所造成的損失讓我們付出的更多。回顧過去，我們應該早點從自託管的解決方案轉移到雲端的解決方案，但是即使決定遷移了，要實現該目標也不是那麼容易。從伺服器遷移到雲端上仍然需要做很多研究、計畫和測試。 雲遷移最佳實踐 如果您正在考慮遷移，這裡有一些您可能還沒有考慮到的技巧和建議，您可以參考一下。 1. 瞭解在雲中管理用戶的細微差別 將 Atlassian Access 連接到我們的 Azure Active Directory 時需要經歷一個學習的過程。Atlassian 在雲中採用了一個稱為“組織 (Organization) ”的新概念，其中所有雲端用戶都由一個一個小組進行集中管理，管理員可以授予使用者對特定應用程式的不同存取權限，例如可以訪問多個 Jira Instance或其他產品（例如 Bitbucket 或 Confluence等）。我們花了一些時間來思考這種用戶管理的新思路，而一旦我們真正踐行了這種新思路，一切好的變化就從此開始了。 2. 避免重複的Site，並確保您測試的是自己的群組 在測試雲端遷移時，無需啟動測試 Instance 和再創建一個完全獨立的網站搭建生產環境。將資料導入或遷移到雲端時會自動覆蓋網站上的任何現有資料，因此在進行實際遷移時，您將不會受到“測試”資料的困擾，並且還可連接到您的用戶管理解決方案。 我之所以這麼說是因為，儘管我們之前似乎已經在測試環境中正確設置了用戶和組，但是當我們嘗試將專案資料移至生產環境時，這一部分卻遷移失敗了。我們的項目無法同步。經過調查，我們使用 Azure AD 解決了用戶同步問題，然後運行了多個專案資料導入並驗證了結果。最後，我們瞭解到在進行任何資料導入之前我們應該先完成用戶同步問題。 Atlassian 還提供免費延長雲試用版，這個版本可以匹配用戶數和現有伺服器或資料中心 License 的剩餘期限，因此您可以儘早開始測試。這樣可以便於您儘早熟悉雲端的產品，並有足夠的時間進行遷移測試，避免在真正上線的時候出現問題。 在 Atlassian 社群中尋求幫助 在整個雲端遷移過程中，Atlassian 團隊（包括社群）提供了非常大的幫助。開始遷移時，我們並沒有考慮周全，但所幸從 Atlassian 團隊獲得的指導幫助我們制定了更好的計畫。沒有這種支援，我們可能需要更長的時間才能完成遷移。您可以在 Cloud Migration Center 或 Cloud Migration Community 中瞭解有關從伺服器遷移到雲端的更多資訊。 歡迎點選 “閱讀原文” 參閱本文原廠資訊。如果您想讀這個故事的更詳細的版本，包括他們如何來決定選擇 Jira Cloud 而非 Jira Data Center，可以查看他們在 Atlassian Community 發佈的文章 “Our Journey to High Availability with Jira” 作為參考。 想了解更多關於 Atlassian 雲端版產品應用嗎？ 友環企業專業的顧問團隊歡迎您來信或來電洽詢！ #Linktech #友環企業 #Atlassian #JiraCloud #JiraSoftwareCloud

大家還記得上個月我們分享裕利使用 Atlassian 雲端版產品達成 ITSM 的文章嗎？本週我們來大揭密，更深入分享裕利實際使用方式及導入後對他們的影響等更多相關細節吧！ 關於作者 作者：費而隱 (Erwin Fei)，裕利醫藥資訊處處長 (Head of IT) 今年年初，亞洲最大的醫藥保健服務集團裕利醫藥的 IT 負責人：費而隱帶領團隊基於 Atlassian Cloud 產品，為公司搭建了服務雲平臺，以滿足公司不同部門的業務需求，不但全面提高了員工的滿意度，也幫助團隊提升了效率。 他們通過 Jira Service Desk Cloud 雲端版本搭建了 Service Desk 服務平臺，服務於不同的內部團隊以及外部客戶，並使用 Jira Cloud 進行專案管理，他們的平臺服務於公司的各個團隊以及外部客戶，包括： 服務於全公司以及外部客戶的IT服務平臺：搭建了服務於全公司的 “IT幫幫忙” Service Desk 服務平臺；以及給外部藥廠客戶提交需求的“ZP Taiwan Service Desk”平臺 HR團隊：使用 Jira Service Desk Cloud 創建員工資訊收集和回饋平臺，如離職員工問卷等 廠務團隊：通過 Jira Service Desk Cloud 進行日常維護記錄 品控團隊：進行 Near miss 通報管理 (品質虛驚事件) 市場行銷團隊：通過 Jira Cloud 搭建了癌症病友的關懷平臺 COVID-19 危機處理小組：疫情通報站 專案背景 裕利醫藥為亞洲最大的醫藥保健服務集團，在亞太區的13個國家與地區設有分支機構。裕利臺灣成立於1988年，不但是集團內營業額最大的地區，在台市占亦已經近乎60%，客戶群超過60家以上的國際性與本土藥廠以及生技公司，其中包括各大全球性國際製藥公司，橫跨營養品、醫療器材、藥品等領域，藥物配送于全台醫療院所的覆蓋率達96%以上，共計24,340家的醫學中心、醫院、診所及藥局的完整交易網路，亦是臺灣最大的醫藥保健服務公司。 裕利臺灣的IT團隊共有11位員工，要負責支援五個辦公地點、服務近800位員工、900多台電腦、40幾個應用系統的維運與故障排除。我們一直以來都是通過電子郵件、電話、或是與使用者面對面溝通。這些方式不容易追蹤進度，同時也很難評估每個人的工作量。 雲端上創新 基於以上的原因，我在今年年初選擇了 Atlassian 的 Jira Service Desk 雲端版產品，在我們公司內部搭建了：“IT 幫幫忙”的服務系統。 這是一個使用簡便的一站式自助服務平臺，提供給使用者各類常用的IT服務申請表單，使用者只要使用手機上網、不用 VPN、不用登入、就可以線上提交申請。Jira Service Desk 平臺會自動將 Issue 指派給負責的 IT 同事處理，並且通過系統平臺進行互動與跟蹤，大幅提升了維運效率與用戶滿意度！ 我們還通過 Jira Cloud 裡的 Dashboard 進行分析，準確掌握每位 IT 同事每天的工作量。通過對 Jira 資料的積累和分析，我們果然發現了一些以前因為沒有系統，從而沒有被注意到的問題：比如一位同事花了大量的時間在處理 Active Directory 的相關問題，主要就是幫用戶進行帳號解除鎖定以及重新設定密碼。於是我們在 Workflow 中使用 ScriptRunner 的 postfunction 呼叫外部 API，用戶只要發送表單就可以自動解鎖與重設密碼，高達38%的 Issue 完全不需要人為介入即可處理完成，這個改善不但得到用戶的高度肯定，也極大地減輕了IT團隊的工作量，提升了整體效率！ “IT 幫幫忙”系統在今年年初剛剛上線，就正好遇到了新冠肺炎疫情最嚴峻的時期，我們公司實施了分區辦公以及在家辦公等防疫措施。而我們搭建好的 IT 系統在此時正好派上用場，讓同事們可以在任何時間、任何地點都可以很方便的提交 IT 相關的問題與需求。 此外，我們還使用 Jira Service Desk Cloud 搭建了公司內部的“疫情通報站”，提供“訪客與同住家屬旅遊史調查”、“防疫足跡調查”、“員工健康通報單”、“國外旅遊通報單”等表單，讓用戶可以使用手機很方便的進行通報，並且透過 Subscription 訂閱功能將重要資訊以郵件推送的形式即時通知相關人員，對公司的防疫工作起到了非常大的幫助！ 遍地開花 在推出以上服務後，我們有效地讓全公司同事都體驗到了 Jira 平臺的強大與便捷，因此我們趁熱打鐵，在很短的時間裡，就成功將我們的雲平臺推廣到公司的各個部門，應用場景包括： 品質部門：Near Miss 通報表單，協助同仁的日常工作和對品質的防守 人力資源部門：員工資訊和回饋的收集，如離職問卷調查，做為資料收集及分析上使用 廠務部門：日常維護工作記錄，協助績效考核與持續改善之目的 客服團隊的 CRM 系統：我們甚至將 Jira Cloud 平臺成功推廣給外部客戶使用！在與市場行銷部門的合作之下，我們使用 Jira Cloud 為藥廠客戶搭建了癌症病友關懷系統，提供給他們的客服團隊 Call Center 用來維護案件申請表單、病友個人資料、病友癌症資料、以及聯繫概況等，我們通過 Jira Cloud 完全實現了一個輕量化，定制化的 CRM 客戶關係管理系統的主要流程和功能。這個 Jira 的 CRM 系統受到了客戶的一致好評，因為和 Salesforce 或微軟 Dynamics 相比，這個通過 Jira Cloud 打造的 CRM 更加輕量化、好維護、易上手、客服團隊在使用和維護上非常輕鬆。這也是我們通過 Jira Cloud 平臺進行的業務創新型應用和探索。 單點登錄 在用戶日益增加的同時，我們發現到 Single Sign-On 的必要性，因此使用 Atlassian Access 整合 ADFS，有效實現了 SAML 單一登入，讓使用者可以使用 Office 365 帳號進行登入，以存取所有 Atlassian Cloud 產品。 心得總結 我們通過 Atlassian Cloud 產品搭建起的服務平臺，非常好的滿足了不同地區、不同團隊和客戶的業務需求，不但全面提高了員工的滿意度，也幫助團隊提升了效率。 採用 Jira Cloud 平臺也是我們在推動數位轉型的重要戰略之一，因為 Service Operations 是影響用戶滿意度的關鍵，通過建立系統化的表單與流程，我們打造了更完善的使用者體驗，幫助我們的團隊進行數位化轉型，讓效率與自動化成為日常。 近年來“雲端” 逐漸成為趨勢，我們顧問團隊也協助越來越多團隊利用 Atlassian 雲端版系列產品完成他們的專案需求，您還在思考您的團隊如何管理專案嗎？或許您可參考我們的解決方案吧！ 友環企業歡迎您來電或來信洽詢！ #Linktech #友環企業 #裕利醫藥 #Atlassian #Jira #AtlassianCloud #JiraServiceDeskCloud #JiraCloud

你相信嗎？有一家公司估值接近20億美元，超過500萬用戶，近800名員工，但卻沒有辦公室！沒錯，你沒有看錯，這家公司沒有總部，沒有辦公空間，或者可以說隨處都有它的辦公空間。 這家公司就是 InVision —致力於打造全球領先的產品設計平臺的軟體初創公司。 作為新興行業中的軟體初創公司，InVision 在短短幾年內成長為估值數十億美元的商業領導者，而這亮眼的成績竟然是由分佈在全球40多個州和20個國家和地區完全遠端的團隊所創造的！ InVision 是如何做的呢？ InVision 的創始人兼首席執行官 Clark Valberg 認為螢幕已成為世界上最重要的地方。因此，他們不僅開發了用於塑造螢幕和數位體驗的協作設計和產品原型製作工具平臺，而且還開發了完全通過螢幕運營的公司。 經過驗證發現，遠端工作的好處非常多：高效生產、節約成本、更好實現工作與生活之間的平衡等等。但是，這也帶來了巨大的挑戰，包括如何建立穩固的公司文化、保持清晰的溝通，以及在不坐一起或不經常見面的同事之間建立融洽的關係。 在 Atlassian 和 Slack 的幫助下，InVision 解決了所有這些挑戰以及更多挑戰。由於 InVision 將具有設計力的創新結構帶給了世界各地的每家公司，因此他們建立了一個能夠相互聯繫、順暢溝通、高效交流的團隊和屢獲殊榮的公司文化，以及可重複利用的流程和系統來擴展這種文化。 簡化始於集中化 當 Wendy Stockholm 加入公司擔任其 BizTech IT 部門總監時，每個團隊都在使用許多工具來完成工作。龐大而又脫節的技術堆疊 (technology stack) 帶來了一些挑戰。 Atlassian很容易上手，並能協助我們快速提出解決方案。 而且我也很喜歡Atlassian擁有內部自助服務應用程式商城的想法。 WENDY STOCKHOLM InVision BizTech 主管 由於每個團隊使用了不同的工具，員工們在進行工具切換的時候，不僅浪費了時間，還會造成任務丟失，而且也讓跨團隊之間的合作出現了困難和障礙。各主管也察覺以原本的方式幾乎不可能取得全面性的報告或完整瞭解他們所管理的人員和專案。為了繼續公司的快速增長，他們需要簡化工具。 InVision 需要一個基於雲端的平臺，該平臺可以滿足他們的多樣化需求，並且可以與其他部門特定的工具 (例如 HR 的資源管理系統) 很好地整合。Wendy 已經熟悉 Atlassian，一旦她開始研究 Atlassian 工具 (如 Jira Software，Confluence 和 Trello) 如何輕鬆地與他們的其他日常工具整合，Atlassian 很快就成為了 Wendy 的首選。Wendy 說， Atlassian 很容易上手，熟悉之後可以快速提出針對目前問題的解決方案。而且她也很喜歡 Atlassian 提供自助服務應用程式商城(marketplace) 的想法。 通過 Slack 和 Atlassian 整合，“員工在 Confluence 頁面或 InVision 中發表的每條評論都會被推送到 Slack，因此我們可以獲得即時更新。 DENNIS FIELD 人力資源部門 Wendy 樂觀地認為，由於 InVision 的某些部門 (例如工程，產品與設計 (EPD)) 已經在使用 Trello 和 Jira Software，因此遷移和變更管理會更加容易。她還讚賞 InVision 可以將 Atlassian與他們的其他日常工具整合在一起，包括他們自己的產品和 Slack。 當 Wendy 和 BizTech 團隊開始將他們自己的系統和 IT 工作流程集中到 Jira Software 和Confluence 時，其他部門也正在使用 Atlassian。如今，InVision 的團隊都在使用 Atlassian 產品來説明提高生產力、效率、可見性和協作辦公。 為每個部門量身定制的解決方案 自使用 Atlassian 雲端版產品以來，InVision 的每個團隊都看到了明顯的進步。迄今為止，HR (InVision 稱為人員團隊) 和 IT 經歷了最大的變革。 以往，員工是通過在 InVision 的 IT Slack 頻道中留言來向 IT 提出請求，但是這個方法 IT 人員無法分配任務，也不能輕鬆回復請求者、追蹤請求狀態或報告結果。 現在，Atlassian 雲端版產品已完美地解決了這些問題，而無需強迫員工更改工作流程。因為 Slack 與 Atlassian 產品無縫整合，所以員工仍然可以向 Slack 發佈消息或直接通過 Jira Service Desk 提交請求。無論哪種方式，都可以利用 Jira for Slack在 Jira Software 中進行整合並自動開單，IT 可以在其中分配和處理請求、透過在任務上留言與其他團隊成員討論問題、跟蹤任務直至完成，並將結果報告給主管。員工可以通過 Slack 來追蹤問題狀態的更新，分配到任務的員工，以及任務優先順序等方面的最新資訊。這個新的流程節省了 IT 團隊的時間，因為他們不再需要回答狀態問題，並且使員工專注於自己的核心職責，而不必擔心自己的 IT 請求被遺忘。 人力資源團隊還使用 Atlassian 簡化了工作並提高了與員工溝通的效率。他們的部門依靠 Trello 來管理入職，依靠 Confluence 來記錄資訊，並同步與員工進行資訊共用。兩種解決方案都有助於為新員工創造了很好的體驗，尤其是考慮到 InVision 的遠端工作模式時，這一點至關重要。而且，這兩種解決方案還可以使所有員工隨時瞭解公司最新的新聞和政策。 同時，InVision 鼓勵員工以創造性的方式使用和整合 Atlassian。例如，人力資源部門的 Marie Kretlow 和 Dennis Field 將 InVision 與 Slack 和 Confluence 整合使用，以視覺化方式顯示他們的工作進度並即時跟進最新情況。另外 Dennies 提到“我和Marie正在做員工手冊的專案，我們經常使用 InVision 中的 Freehand 功能來建構新想法，同時我們也將用 InVision 製作出來的手冊樣本嵌入到 Confluence 頁面中。這麼一來，我們所做的任何更改都會自動推送到 Confluence，以供所有人查看。不論任何員工在 Confluence 頁面或 InVision 中發表的每條評論都會被推送到 Slack，因此我們可以獲得大家的即時回饋。”另一方面，成員們也可以直接透過他們共用的 Slack 頻道對喜歡 Confluence 頁面點讚並直接回復評論。 正如 Marie 和 Dennis 親身經歷的那樣，InVision 員工們將 Atlassian 和 Slack 整合到他們的日常工作和他們使用的其他工具（包括他們自己的產品）中的次數越多，他們提升的效率和獲得的改進就越多。 數百名員工，在數百個地點，合作一項任務 現在，InVision 已將其所有團隊遷移到 Atlassian，並將該解決方案與其他日常工具整合在一起，他們的所有系統和人員都可以一起工作。 自從將服務請求流程轉移到 Jira Service Desk，並利用 Jira Software 的內部自動化控制以來，IT 工單數量已減少了50％。 每個部門都感受到了這種新解決方案對其工作的影響。舉例來說，IT 總監 Eric Amlie 提到，自從將服務請求流程轉移到 Jira Service Desk，與 Slack 整合並利用 Jira Software 的內部自動化控制以來，IT 工單數量已減少了50％。Marie 則是提到，Atlassian 和 Slack 還使人力資源團隊能夠在關鍵工作流程與多個移動部件 (moving part) 之間保持無縫連接，並自始至終都提供員工更好的使用體驗。 Wendy 相信 Atlassian 雲端版產品將在擴展和連接 InVision 分散於不同地區工作的團隊(distributed team) 中發揮關鍵作用。“我們的遠端性質意味著我們必須要找到能提供自己準確資訊的人或者工具。透過 Atlassian 集中管理，我們現在有了一個虛擬空間——有點像每個部門的實體展現 (physical representation) ——我們可以在裡面存儲知識和資料，而不是依靠一個人。” Wendy 解釋說。“這有助於我們保持一致，專注和高效。減少分歧和干擾對於我們提高工作可見度、提升報告效率和準確度以及精簡優化實踐來說是意義重大的。” Marie 還補充道，Atlassian 不僅幫助 InVision 員工進行日常工作，而且還幫助我們履行了更深層的使命，即幫助全球公司通過數位設計進行創新。她說：“我們與 Atlassian 的合作關係終將對 InVision 的客戶產生更加積極的影響。” “作為一個團隊，聯繫得越緊密，就可以越好地説明客戶創造更加卓越的數位產品和使用者體驗。” 想查看原廠發佈內容，您可點擊“閱讀原文” 想了解更多關於 Atlassian 雲端版產品應用，歡迎來信或來電洽詢友環企業專業的顧問團隊！ #Linktech #友環企業 #Atlassian #InVision #Slack #JiraSoftware #JiraServiceDesk #Confluence #Trello

PUBLISHED MARCH 18, 2020 IN COMPANY NEWS Author: Scott Farquhar Atlassian Co-Founder & Co-CEO 身為 Atlassian 的一份子，我們相信所有組織都應該使用一流的工具來釋放其團隊的潛力。因此我們高興地宣佈，從本週開始，我們提供免費的雲端版旗艦產品給10人及以下團隊。這不是一個短期的推廣政策，而是我們的長期承諾，希望我們的產品能夠幫助到全球的更多團隊釋放潛能、實現夢想！ 即日起，10人團隊可以免費獲得 Jira Software、Confluence、Jira Service Desk 和 Jira Core 的雲端版產品，除了前述產品外，再加上 Atlassian 原本就已提供的 Trello、Bitbucket 和 Opsgenie 等免費產品，為所有類型的團隊提供了一套強大的協作功能。現在開始，這些產品都可以至 www.atlassian.com/free 註冊使用了！ 遠端工作新世界 這場突如其來的疫情正在席捲全球並迅速改變團隊合作的方式。但我們知道，無論團隊成員身處何處，我們的產品都可以幫助團隊更好地合作並推動工作向前發展。 在這段非常時期裡，遠端辦公將成為常態，辦公室裡大家熟悉的每個功能和設備，比如從團隊追蹤正在進行的工作的公告板到用於腦力激盪的白板等，都必須經歷從線下轉至線上的歷程。 為了幫助全球團隊更好地進行轉型與合作，我們還在 www.atlassian.com/remote 上啟動了遠端工作中心。該中心提供有關保持生產力和協作性的建議、我們的免費雲端版產品、以及提供Atlassian 領頭合作夥伴如 Slack、Zoom、G Suite 和 Dropbox 等可進行整合的產品連結。 此外，我們為學校和高等教育機構的教育工作者免費提供 Trello 商業版一年的訂閱。我們相信，這將幫助因停課而受影響的學校迅速過渡到遠程學習時的同步與協作。 在這個全球戰疫的非常時刻，我們希望通過我們的努力幫助到盡可能多的人和團隊。無論他們身在何處，都可以通過我們的產品都可以輕鬆開啟遠端協作之旅。這也是我們的使命核心！ 您可點擊 “閱讀原文” 查看原廠發佈內容，或是即刻開啟 Atlassian 免費雲端版產品之旅吧！！ 如有需求或問題，友環企業歡迎您來信或來電洽詢！ #Linktech #Atlassian #Atlassian免費雲端版產品 #JiraSoftware #Confluence #JiraServiceDesk #JiraCore #Trello #Bitbucket

身為亞洲最大的醫藥保健服務公司，裕利醫藥集團致力於提供醫療器材、藥品物流配送等相關服務，目前在台灣內銷市場市佔率超過一半！裕利身為此產業的領導廠商，他們不會輕易滿於現狀反而更努力追求成長，因此，除了提供一般物流服務之外，裕利還建構能串聯各種資料分析及病人照護服務系統，這項投資提高整體服務品質更增強製造商對他們的信任度。 為了達到公司穩健發展的目標，公司內部管理更是不能馬虎的一環。為了讓公司各團隊提升工作效率，裕利台灣的 IT 處長費而隱、同時也是 Jira IT 專家，決定在公司內部導入「IT幫幫忙」問題通報系統，透過與友環企業合作，善用 Atlassian 系列產品的優勢使內部 ITSM 快速達標。 現在，公司同仁請求 IT 支援時，只需要幾個簡單的步驟就能在 Jira Service Desk 直接開單提問，不僅能免除紙本公文繁雜流程及處理時程緩慢的問題，也可以善用公司內部的知識庫系統自動回答重複性的問題，提問者更能即時並有效掌握問題處理進度。 良善的內部管理制度，減少了公司內部溝通的時間成本與人力成本，無形中提升裕利在產業中的地位及版圖！ 您的公司或團隊也想達到像裕利一樣的成就嗎？或許您可以考慮導入 Jira Service Desk！ 友環企業專業的顧問團隊很樂意替您服務！ #Linktech #友環企業 #裕利股份有限公司 #ZuelligPharma #Atlassian #Jira #JiraServiceDesk #ITSM

免除附加任何複雜流程，即可處理無數使用案例！ Endless use cases, without any added complexity. PUBLISHED MARCH 12, 2020 IN JIRA SOFTWARE Author: MATT RYALL Head of Product, Jira Software 即使是最能激勵人心的工作也可能陷入單調乏味的日常任務中，像是手動指派工作或發送重要但容易被忽略的提醒以更新狀態。能拋下那些忙碌的工作，專注在我們參與具有意義的挑戰是每個人的幻想。 今天，我們朝這個激勵人心的目標躍進，並很高興的宣告我們將自動化功能引入 Jira Cloud 原生系統中。 Jira 雲端版自動化功能 (Automation) 介紹 自從 2019年10月收購 Automation for Jira 後，Atlassian 團隊開始奮力將自動化的強大功能帶入所有雲端版 Jira 原生功能中。下面列出幾點您可期待這個產品帶來的強大功能： 這個原生功能可協助您及您的團隊自動化乏味及重複性工作，讓您能專注於高價值的工作。 工作可能因為含很多團隊、很多工具、及很多流程而變得混亂。自動化功能為您組織所有這些工作，而不會增加工作量或複雜性 此功能適用於所有Jira 雲端版產品，且還能整入 Slack 及 Microsoft Teams 等工具。 使用自動化功能讓 DevOps 實踐從代碼端 (code) 到產出端 (production) 皆能有系統的進行。 透過自動化跨越 DevOps 和 IT 運營團隊的流程，此功能可提升 Jira Service Desk 的 ITSM 性能。 Jira 一直以來總是在團隊中被視為單一資訊來源。現在，您的工作將因為有了自動化功能在後台不斷運行而變得輕鬆運作，這也使得您團隊的生產力能達到前所未有的水平。 “ Jira 自動化是必不可或缺的功能，這為我的團隊節省了很多時間， 且讓我們在所有工具中建立自動化功能變得簡單、輕鬆。” David Yu, Jira Admin, Lyft 不須寫程式，僅需拖放即可享受自動化功能 自動化是個 “不需會寫程式即能使用” 的功能。只需要拖放 if-this then-that 規則在一起，就可以免除任何複雜方式去自動化你的工作、解決那些無止盡的使用案例。不管是自動關閉舊案、保持您的 epics 及 stories 在同步狀態，或是自動化發布整個 Jira, Bitbucket, 及 Slack 流程，都只需要幾次點選即可完成。請參閱下方一些常見任務自動化規則範例模組： 工作的未來性 自動化已成為任何有前瞻性商業策略中不可或缺的一部分，在未來的世界中若沒有此功能的存在，將沒有一個產業能夠蓬勃發展。我們之前已增加 Butler for Trello 功能而今又加上 Jira 的Automation engine，我們不僅在建立對現在有價值的自動化平台，也是一個提供工作未來的平台。 我們預想一個世界，開發者們能花更少寶貴的時間在使用 Jira，即能有更多時間去建立有價值的資產。如今對每位使用 Jira 雲端版系列產品的使用者來說，自動化功能已跳出傳統思維，能更加靈活運用。 所以明天早上，當你坐下要開始你的一天時，或許你可以退一步想想並問問自己：“今天我真正希望我的團隊投資時間在什麼事情上？” 工作的未來性正在等著您。 #Atlassian #JiraCloud #JiraServiceDesk #AutomationforJira #Automation #DevOps #L

為您的 Atlassian Data Center 系列產品啟用 SSO，無縫且安全地管理用戶。 我們很高興地宣布，我們將在我們 Atlassian Data Center 系列產品中直接支援 OpenID Connect（OIDC）的支持。 各公司皆不斷布署更多的重要的任務程式。他們依靠聊天工具進行內部通訊，並不斷在開發工具和專案管理工具之間進行內容切換。結果，可以訪問較為敏感訊息的應用程式的數量每天都在增加。因此，確保安全的環境是任何組織最優先的頭等大事。 支持 OIDC 不僅僅讓我們的客戶更容易遵守其組織所制定的安全標準和要求，而且我們還提供了一種類似於 REST 的雙向操作方式，以在零磨合的環境中整合安全的身份管理。 此功能將在 Jira，Confluence 和 Bitbucket 的 Data Center 產品的新版本中開始支持，您可以立即下載我們的 Plugin 來開始使用。使用該 Plugin，您便可以將身份驗證委託給您選擇的 OIDC或 SAML 身份提供者，並將上述 Atlassian Data Center 產品與貴司的用戶身份結構進行連接。 原廠相關連結 #OpenIDConnect #DataCenter #Atlassian #OIDC #SSO #LinktechBlog

Ashmi Chokshi Atlassian速遞 2017-12-05 Atlassian Data Center 遷移 越來越多的大型企業選擇 Jira 和 Confluence Data Center 產品，但在遷移時會涉及到什麼關鍵問題，有沒有其他團隊的案例可供參考？ 如果您也正在考慮 Atlassian Data Center 產品，這篇客戶案例將為您提供相關資訊。 Data Center 是 Atlassian 的企業產品線，適用於（Self-hosted）Atlassian 產品的客戶或在基於AWS 或 Azure 上的客戶。 這些公司之所以選擇從 Atlassian （Server 版產品）遷移到 Data Center，是為了優化和提升正常運行時間（optimize for increased uptime）；獲得無與倫比的大規模大用戶數用戶體驗，以及企業級管理的選項。 雖然我們有很多從 Server 產品成功遷移到 Data Center 產品的客戶，我們也有很多關於如何做到這一點的技術文檔以及眾多全球客戶在採用 Data Center 產品的過程中所獲得的洞察力，但是我還是不斷的問自己：成功的遷移到Data Center 產品的關鍵在哪裡？ 我開始與我們的 TAM（Technical Account Manager）及我們的客戶服務團隊成員溝通。他們跟我詳細分享了一家大型的美國保險公司是如何全面成功的遷移到Data Center的全過程。 成功的關鍵三要素：領導力、規劃制定以及強大的執行力 “成功的關鍵是領導力、規劃制定和強大的執行力” 布拉德說，他是這個保險公司的技術客戶經理 （TAM）。客戶從第三方託管服務提供商所管理的多個 Atlassian（Server版）產品開始，決定在3個月內完成到Data Center產品的遷移。 客戶為什麼會選擇 Atlassian Data Center 產品？ 與許多客戶類似，這家保險公司的 Atlassian 用戶數量已經超過了他們的增長計畫。他們有超過一萬個 Jira 和 Confluence 用戶，還有幾千個 Bitbucket 用戶。這意味著兩件事情： 他們的第三方託管服務提供商無法跟上他們不斷增長的需求，包括 JIRA and Confluence IT 的技術支援。 他們使用者在實際操作原本管理日常工作的工具時，會感覺到工具性能有些問題。 對於這些日益增多的問題他們決定不僅要遷移到（Self-host），還要遷移到 Jira, Confluence 和 Bitbucket Data Center 版本。 為遷移提前制定詳細計畫 針對 Data Center 的遷移項目提前計畫好相關細節是成功的關鍵，即便有些部分需要保持靈活性，但提前規劃也能最大限度地減少對最終用戶和業務影響。 該團隊使用Atlassian文檔創建了一個精確的清單，並密切與他們的技術客戶經理TAM和Atlassian Premier支援人員合作，確保他們提前針對如下領域進行周密計畫： 特定環境所需的基礎設備更改 流程變更，如多重測試運行計畫 新的人員需求 例如，從基礎架構的角度來看，他們知道由於公司的政策，他們需要遷移到不同的資料庫。為了減少維護頻率，他們為如下行動留出時間： 決定匯出資料的方法 測試匯出並確認資料完整性 測試導入到一個空白資料庫 確認性能結果 與基礎設備團隊緊密合作 這家公司曾有一個重要的教訓，當他們需要進行負載平衡的更改和調試時，由於網路團隊（network team）積壓了很多別的工作，導致他們的遷移計畫被延遲數週。他們意識到，提前與相關團隊溝通的重要性，要確保該遷移專案的優先順序在各團隊種保持一致。 集群式 Data Center 部署相對於伺服器部署提供了許多優勢，不同的體系結構也意味著您可能需要以前沒有使用的基礎架構，例如負載平衡。您可以與之前沒有積極參與的團隊合作，例如網路團隊或共享存儲團隊。遷移到 Data Center 產品的任何團隊都包含此計畫中的其他相關團隊。 配置正確的人員和團隊 在這個過程中，他們意識到加強管理控制，以確保使用者可以獲得卓越的性能，為此，他們組建了正確的團隊。 他們也希望通過這個項目使團隊的技能有所提升：在遷移之前和之後，許多參與專案的人員都學會了很多新技能，例如自動化腳本或應用程式監視等。 建立正確的流程 該公司有一個監管團隊，專門負責審查"關鍵任務的執行"，以減少對業務影響。 由於 Atlassian的專案遷移歸屬這個類別，資料移轉團隊開始與監管團隊合作。這確保了與該專案相關的變更可以及時的評估和審閱。您可以設置一個單獨的團隊或由您的團隊中一個成員來成為這個角色。這是我們看到的 Data Center 用戶管理和控制對 Atlassian 專案更改的最佳實踐，以降低對最終用戶和業務影響。 在遷移到 Atlassian Data Center 之前需要知道的 Knowledge points Atlassian的客戶服務團隊提供了更多的遷移技巧，幫助您快速地獲取Data Center產品的優勢和資訊： 檢查您的相關 App 程式：查看 Atlassian Marketplace 以確保您所使用的伺服器應用程式將繼續適用於您的 Data Center 部署。最好在您的計畫中考慮和包含在新的集群環境中測試您的應用程式所需的時間，以便保持穩定性。 計畫任何新的成本：正如我所提到的，要在集群環境中實現穩定執行時間，您可能必須設置一些您沒有用於伺服器部署的基礎架構 - 共用存儲、負載等化器等。您需要在預算中包括這部分的成本。每個公司在IT提供的基礎架構上都有所不同，所以最好提前研究一下。 #Atlassian #DataCenter #Confluence #IT #LinktechBlog