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課 程 講 師
vic
Linktech 工程部技術總監
RYDER
Linktech 工程部工程師
關 於 課 程
課程時長
2 時 30 分鐘
課程人數
15 位名額
實戰操作
60 分鐘
問題解惑
15 分鐘
課 程 大 綱
參加 Linktech x Atlassian ITSM 工作坊，學習如何使用 Jira Service Management 提升客戶問題單管理效率，本堂工作坊將帶著您開始規劃客戶專屬 Portal，並且提供Portal設計教學，讓貴司的客戶或者使用者可以輕鬆開啟問題詢問以及後續追蹤問題進度。打造智能 ITSM 流程，提升服務體驗！
課 程 要 求
01
具備基礎 ITSM 管理知識
02
請攜帶個人筆電用於實機操作
03
基礎操作過 Jira
課 程 重 點
課程目標
1. 使用 Jira Service Management 規劃與設計高效能的 Portal 系統，幫助客戶即時掌握請求狀態。 2. 分享 ITSM 實戰經驗，提升企業內部協作與對外服務能力。
參與者收益
1. 掌握 Jira Service Management 的核心功能，從零開始設計滿足客戶需求的Portal。 2. 學會如何透過工單管理工具提升 IT 服務透明度與效能。 3.獲得商業智慧應用的實際案例與工具整合技巧。
特色與亮點
1. 實作教學：從需求分析到 Portal 規劃，提供完整的流程指導。 2. 互動環節：根據參加者的企業需求，可以進行優化策略討論。 3. 使用 Atlassian 工具生態系統提升業務靈活性。
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