top of page
開啟現代ITSM的新標準
Deliver Consistently Great Customer Service
在變化迅速的業務環境中，Jira Service Management 讓您的 IT 團隊與開發、
業務團隊無縫協作，快速交付有價值的服務。
整合開發、IT 與支援工作
加速事件處理與恢復時間
No Code 輕鬆打造自訂工作流程
三大核心價值
01
更快的事件處理與回應
從客服提單、事件升級到 DevOps
回應，一條龍整合
-
任務驅動式事件管理
-
與 Slack、Opsgenie 整合即時警示
-
全記錄事件歷程，提升可追蹤性
02
彈性的變更與配置管理
打造不干擾營運的變更流程
-
與 Bitbucket、CI/CD 工具整合
-
自動風險評估與審核流程
-
自動建立變更記錄與稽核軌跡
03
高效能的自助與知識中心
減少重複性工作，提升支援效率
-
Confluence 知識庫整合搜尋
-
智慧建議文章與流程路徑
-
使用者可自助申請、追蹤進度
不只是 IT 的工具，
更是企業級的服務管理平台
企業中除了 IT 部門需要提供服務，HR、法務、採購等團隊同樣會面對到內部需求、申請流程與服務交付。JSM 可作為跨部門的 Enterprise Service Management（ESM）平台，支援多專案管理 與角色權限控管，打造整體企業的服務流程與協作體驗。
IT 部門
處理硬體設備申請、
帳號管理、故障回報
HR 團隊
員工入職流程、
請假與福利申請
法務單 位
合約審查、
法務協助申請
採購部門
採購請求、
供應商聯繫流程
IT 專業服務的全生命週期管理
服務請求管理
簡化日常申請流程，提供自助服務與進度追蹤。
變更管理
自動評估風險與影響，加速穩定變更流程。
事件管理
快速回應並調度資源，減少 MTTR（平均修復時間）。
配置管理（CMDB）
建立並維護系統關聯圖，提升變更與事件處理準確性。
問題管理
深入追蹤根本原因，預防類似問題再次發生。
資產管理
全生命週期追蹤設備與授權，強化成本與合規控管。
讓 JSM 與常用工具完美整合
串接知識庫，提供智慧解答與自助服務
從對話直接建立支援請求
整合 CI/CD 工具，自動觸發變更與部署流程
與任務管理工具無縫連動，強化跨團隊協作
Jira Service Management（FAQs）
bottom of page