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開啟現代ITSM的新標準
Deliver Consistently Great Customer Service
在變化迅速的業務環境中，Jira Service Management 讓您的 IT 團隊與開發、業務團隊無縫協作，快速交付有價值的服務。
整合開發、IT 與支援工作
加速事件處理與恢復時間
No Code 輕鬆打造自訂工作流程
PART OF
三大核心價值
不只是 IT 的工具，
更是企業級的服務管理平台
企業中除了 IT 部門需要提供服務，HR、法務、採購等團隊同樣會面對到內部需求、申請流程與服務交付。JSM 可作為跨部門的 Enterprise Service Management（ESM）平台，支援多專案管理與角色權限控管，打造整體企業的服務流程與協作體驗 。
IT 專業服務的全生命週期管理
服務請求管理
簡化日常申請流程，提供自助服務與進度追蹤。
變更管理
自動評估風險與影響，加速穩定變更流程。
事件管理
快速回應並調度資源，減少 MTTR（平均修復時間）。
配置管理（CMDB）
建立並維護系統關聯圖，提升變更與事件處理準確性。
問題管理
深入追蹤根本原因，預防類似問題再次發生。
資產管理
全生命週期追蹤設備與授權，強化成本與合規控管。
讓 JSM 與常用工具完美整合
串接知識庫，提供智慧解答與自助服務
從對話直接建立支援請求
整合 CI/CD 工具，自動觸發變更與部署流程
與任務管理工具無縫連動，強化跨團隊協作
Jira Service Management（FAQs）
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