​開啟現代ITSM的新標準

JSM 是專為 ITSM（IT 服務管理）設計，包含服務申請單、變更管理、事件管理等功能，並提供開單平台讓團隊成員與客戶提交各項申請與回報；而 Jira Software 是為軟體開發流程（如 Scrum、Kanban）、及專案追蹤管理所設計的。

JSM 採 以使用者類型區分授權費用 的模式： 這種模式可大幅降低總體授權成本，即使有大量員工或客戶，也只需為實際服務的處理人員付費，非常適合大規模組織導入！

JSM 支援客戶入口網站、SLA 設定、自動指派、滿意度調查等功能，可作為客服中心（Service Desk）或內部支援系統的替代方案，並能與 Jira 或 Confluence 等工具整合。

JSM 支援自訂欄位、工作流程、自動化規則與整合外部系統，並可透過 Marketplace 插件擴充功能，以符合複雜流程需求。

JSM 提供圖形化流程設計器，無需程式碼即可設定流程、表單與自動化，適合非技術人員使用；但若需高度自訂，可聯繫 Linktech 團隊討論並協助導入。

JSM 支援多種第三方整合，如 Slack、Microsoft Teams、Active Directory、Azure AD、PagerDuty、Salesforce 等。

雲端版由 Atlassian 托管、更新快速，適合中小型或希望降低維運成本的團隊；Data Center 適合大型企業部署在自有環境中，具備高可用性與資料主權控管能力。

JSM 提供可自訂的自助服務入口網站，搭配 Confluence 知識庫，使用者可自行搜尋解答，減少重複申請與支援負擔。

JSM 支援多專案管理與角色權限控管，除了IT團隊，簽核流程、各項由不同部門提供的服務申請，也都可以建立各自的服務專案，並整合在同一平台上管理與追蹤。

JSM 內建 SLA 追蹤、滿意度調查、隊列分析與多種報表視覺化工具，也可與 Power BI、Tableau 等工具整合，協助管理層監控服務績效。

有，JSM 採用模組化架構與訂閱制授權，可根據需求彈性擴充使用者數量、功能模組或升級為 Data Center，滿足組織成長所需。

針對Cloud 版本 Premium 及 Enterprise 方案的用戶，JSM 提供兩種的 AI feature 1. Atlassian Intelligence - 模組化的 AI，提供 JSM 特定區塊使用，不同區塊有不同的輔助功能 2. Rovo - 包含 Chat 、Search、AI Agent，並可跨系統整合及串接第三方資料來源