【Jira Service Management 新視野】雲端 JSM 知識庫管理功能免費用!

Atlassian JSM Out-of-the-Box Knowledge Base 新功能推出 | 免費整合 Confluence 知識管理架構,大幅優化 ITSM


首先我們來了解什麼是 Knowledge Base?

Knowledge Base 是關於產品、服務、部門等等的線上知識庫,包括常見的問題解答故障排除以及可能想要的詳細信息,知識庫能夠讓我們跨越團隊和客戶來創建、管理、共享知識,可以幫助組織的團隊或客戶快速解決問題,它不僅可以幫助用戶自己找到答案,還可以確保業務節省大量時間和金錢,當我們正在處理其他客戶的請求或是休假期間,透過查找 Knowledge Base 可以不間斷的給予客戶持續的問題解答。


以下是使用 Knowledge Base 的好處

  • 提高工作效率,集中所有知識到知識庫,讓團隊成員與客戶可以快速查詢,將把更多時間花在更關鍵的任務上,而不會浪費時間搜索文件

  • 加快知識和資訊的流動,有利於知識共享與交流

  • 如果有許多類似的客戶問題可以分享相關詳細文章給客戶,客戶可以透過文章解決問題

  • 收集客戶的反饋以提供更相關和更有用的文章

  • 標準化客戶問題的答案,而不是提供來自不同來源的答案

Jira Service Management 中的 Out-of-the-Box Knowledge Base 是什麼?

Jira Service Management 中的 Out-of-the-Box Knowledge Base 是可以讓用戶能夠直接在 Jira Service Management 建立、閱讀、更新和刪除知識庫的文章

(此功能只在 Cloud 版上才有,DC 版仍須購買 Confluence 才有此功能)




以前 Jira Service Management (Cloud) 客戶需要額外購買 Confluence 才能獲得知識管理功能。


現在Jira Service Management 提供一個 Out-of-the-Box Knowledge Base 功能,讓管理者直接在 Jira Service Management 中建立、閱讀、更新和刪除知識庫的文章,不需要特別花心思建置與學習一整個 Confluence 系統。


如果已經在 Confluence 中建立了 Knowledge Base 的客戶,則不需要將數據從 Confluence 搬移到 Jira Service Management,您可以將 Confluence 連結到 Jira Service Management 的 Project,Confluence 中的所有草稿和已發布頁面都將顯示在 Jira Service Management 知識庫中。


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