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- Jun 12, 2020
- 6 min
全球案例 | lgloo Software 的 Jira Cloud 轉型之旅
今天的故事來自加拿大軟體公司 Igloo Software 資深設備管理師 (Senior Tools Administrator) JAMES SEDDON 分享他們公司由於自架伺服器意外停機轉而使用 Jira Cloud 的歷程。 Igloo Software,一家位於加拿大的軟體公司,我們提供的平臺和服務能夠幫助企業將其內網轉換為可以支援員工線上工作的環境,以實現企業內部更好的溝通和協作。說來慚愧,儘管我們是一家基於雲端的 SaaS 公司,但其實我們以前一直是在自己的伺服器上託管整個 Jira 架構。 一次意外的停機 五年來,我們一直親力親為管理自己的 Instance。作為主要管理員,我已經能夠很好地處理升級和支持各種請求。但是,我們經歷了一次意外停機,這次停機影響了公司大多數員工的正常工作,從那之後,我們意識到必須要做出改變了。 這次意外停機非常嚴重,持續了四個多小時,公司 85% 的員工都受到了影響。這次停機是由於我們託管 Jira VM Instance 的內部伺服器發生了網路故障,造成整個 Jira Instance 無法登入。而
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- May 29, 2020
- 5 min
深入報導 - 裕利醫藥的雲端上創新
大家還記得上個月我們分享裕利使用 Atlassian 雲端版產品達成 ITSM 的文章嗎?本週我們來大揭密,更深入分享裕利實際使用方式及導入後對他們的影響等更多相關細節吧! 關於作者 作者:費而隱 (Erwin Fei),裕利醫藥資訊處處長 (Head of IT) 今年年初,亞洲最大的醫藥保健服務集團裕利醫藥的 IT 負責人:費而隱帶領團隊基於 Atlassian Cloud 產品,為公司搭建了服務雲平臺,以滿足公司不同部門的業務需求,不但全面提高了員工的滿意度,也幫助團隊提升了效率。 他們通過 Jira Service Desk Cloud 雲端版本搭建了 Service Desk 服務平臺,服務於不同的內部團隊以及外部客戶,並使用 Jira Cloud 進行專案管理,他們的平臺服務於公司的各個團隊以及外部客戶,包括: 服務於全公司以及外部客戶的IT服務平臺:搭建了服務於全公司的 “IT幫幫忙” Service Desk 服務平臺;以及給外部藥廠客戶提交需求的“ZP Taiwan Service Desk”平臺 HR團隊:使用 Jira Se
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- May 22, 2020
- 6 min
全球案例 | 一家估值20億美元的公司,竟然沒有辦公室?
你相信嗎?有一家公司估值接近20億美元,超過500萬用戶,近800名員工,但卻沒有辦公室!沒錯,你沒有看錯,這家公司沒有總部,沒有辦公空間,或者可以說隨處都有它的辦公空間。 這家公司就是 InVision —致力於打造全球領先的產品設計平臺的軟體初創公司。 作為新興行業中的軟體初創公司,InVision 在短短幾年內成長為估值數十億美元的商業領導者,而這亮眼的成績竟然是由分佈在全球40多個州和20個國家和地區完全遠端的團隊所創造的! InVision 是如何做的呢? InVision 的創始人兼首席執行官 Clark Valberg 認為螢幕已成為世界上最重要的地方。因此,他們不僅開發了用於塑造螢幕和數位體驗的協作設計和產品原型製作工具平臺,而且還開發了完全通過螢幕運營的公司。 經過驗證發現,遠端工作的好處非常多:高效生產、節約成本、更好實現工作與生活之間的平衡等等。但是,這也帶來了巨大的挑戰,包括如何建立穩固的公司文化、保持清晰的溝通,以及在不坐一起或不經常見面的同事之間建立融洽的關係。 在 Atlassian 和 Slack 的幫助下,InV
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- Apr 24, 2020
- 1 min
案例分享:裕利善用 Jira Service Desk 快速達成 ITSM!
身為亞洲最大的醫藥保健服務公司,裕利醫藥集團致力於提供醫療器材、藥品物流配送等相關服務,目前在台灣內銷市場市佔率超過一半!裕利身為此產業的領導廠商,他們不會輕易滿於現狀反而更努力追求成長,因此,除了提供一般物流服務之外,裕利還建構能串聯各種資料分析及病人照護服務系統,這項投資提高整體服務品質更增強製造商對他們的信任度。 為了達到公司穩健發展的目標,公司內部管理更是不能馬虎的一環。為了讓公司各團隊提升工作效率,裕利台灣的 IT 處長費而隱、同時也是 Jira IT 專家,決定在公司內部導入「IT幫幫忙」問題通報系統,透過與友環企業合作,善用 Atlassian 系列產品的優勢使內部 ITSM 快速達標。 現在,公司同仁請求 IT 支援時,只需要幾個簡單的步驟就能在 Jira Service Desk 直接開單提問,不僅能免除紙本公文繁雜流程及處理時程緩慢的問題,也可以善用公司內部的知識庫系統自動回答重複性的問題,提問者更能即時並有效掌握問題處理進度。 良善的內部管理制度,減少了公司內部溝通的時間成本與人力成本,無形中提升裕利在產業中的地位及版圖!
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